Het volledige rapport kunt u onderaan deze pagina downloaden.

Hoe muziek in de winkel het winkelgedrag beïnvloedt:
Onderzoeksondersteunde inzichten voor retailers

Inleiding: Stel je voor dat je een winkel binnenloopt en muziek hoort die perfect bij de ruimte past – geen willekeurige radiohit, maar een zorgvuldig samengestelde soundscape die de sfeer van de winkel subtiel ondersteunt. Je stemming verbetert en zonder het te beseffen, begin je te vertragen, bewuster rond te kijken en wat langer te blijven. Dit is niet toevallig. Onderzoek heeft aangetoond dat zorgvuldig gekozen achtergrondmuziek een krachtig effect kan hebben op het winkelgedrag – van hoe lang ze blijven, tot wat ze kopen en hoe ze zich tijdens de winkelervaring voelen.

Tientallen jaren van onderzoek bevestigen dat muziek niet zomaar achtergrondgeluid is – het kan op subtiele en krachtige wijze de stemming van klanten, hoe lang ze blijven en hoeveel ze kopen beïnvloeden. Wanneer de muziek origineel is, bij de stemming past en specifiek is ontworpen voor de winkelomgeving, kunnen de effecten nog krachtiger zijn.

In dit rapport onderzoeken we de belangrijkste bevindingen over hoe gepersonaliseerde muziek in de winkel het winkelgedrag beïnvloedt – van stemming en tijdsbeleving tot aankooppatronen en 'music zoning'-strategieën. We delen ook praktische tips om retailers van elke omvang te helpen speciaal ontwikkelde afspeellijsten te gebruiken om een betere klantervaring te creëren en de verkoop te verhogen.

Belangrijkste aandachtspunten voor retailers

• Muziek stimuleert langere bezoeken: alleen al het hebben van passende achtergrondmuziek (in plaats van stilte) zorgt voor een beter humeur en kan de winkeltijd aanzienlijk verlengen. Uit een onderzoek bleek dat 41% van de shoppers meer tijd in winkels doorbrengt met passende muziek – waardoor retailers meer kans hebben om producten te presenteren en verkopen te realiseren.
  
  
• Langzamer tempo = meer uitgaven: Langzame muziek zorgt ervoor dat klanten langzamer winkelen. Ze slenteren rustiger, kijken langer rond en doen vaker impulsaankopen. In een klassiek supermarktexperiment leidde de overstap van snelle naar langzame achtergrondmuziek tot een omzetstijging van bijna 38%, omdat klanten meer tijd in de winkel doorbrachten.
  
  
• Bekende versus onbekende muziek: Tegenintuïtief gezien kunnen bekende hits ervoor zorgen dat de tijd lijkt te slepen, terwijl onbekende muziek de neiging heeft naar de achtergrond te verdwijnen, waardoor klanten zich meer ontspannen voelen en langer willen blijven hangen. Als je ooit in een winkel bent geweest waar de tijd leek te vertragen, is de kans groot dat de muziek je humeur subtiel beïnvloedde – zonder dat je het doorhad.

  Uit veldonderzoek is gebleken dat klanten langer bleven rondkijken als ze onbekende muziek hoorden . Bovendien steeg de omzet zelfs met 9% vergeleken met winkels waar populaire, bekende nummers werden gedraaid.

• Stem muziek af op uw merk en klanten: het genre en de muziekstijl moeten passen bij het imago van uw winkel en de doelgroep. Studies tonen aan dat de verkoop verbetert wanneer de muziek aansluit bij de producten. Klassieke muziek in een wijnwinkel zorgde er bijvoorbeeld voor dat klanten duurdere wijnen kochten dan wanneer er Top 40 popmuziek werd gedraaid. Muziek die de cultuur of leeftijd van klanten weerspiegelt, kan hun betrokkenheid en aankoopgedrag in die afdelingen vergroten.
  
  
• Volume is belangrijk: een gematigd volume is meestal ideaal voor een goede sfeer. Zeer luide muziek kan klanten in een drukke winkel energie geven, maar verkort vaak de bezoekduur in andere omgevingen. Klanten zouden nooit over de muziek heen moeten hoeven schreeuwen. In rustigere boetieks werkt zachtere muziek het beste om klanten op hun gemak te stellen. Het juiste volume creëert een sfeer zonder uw gasten te irriteren of te overweldigen.
  
  
• "Music zoning" stimuleert de verkoop: een standaard soundtrack is niet langer voldoende. Toonaangevende retailers gebruiken music zoning – het afstemmen van afspeellijsten op verschillende winkelgebieden of tijdstippen van de dag – om tegelijkertijd verschillende klantgroepen te bedienen. Een veldexperiment wees uit dat afdelingen die muziek draaiden die paste bij hun specifieke doelgroep, meer klanten zagen kopen en meer geld uitgaven, vergeleken met een uniforme afspeellijst voor de hele winkel. Kortom, het aanpassen van muziek per zone of doelgroep kan de verkoop in elke afdeling verhogen.

Waarom muziek in de winkel belangrijk is voor de winkelervaring

Muziek helpt de persoonlijkheid en sfeer van een ruimte te bepalen. Wanneer het zorgvuldig wordt gekozen, stelt het klanten op hun gemak, beïnvloedt het hun emoties en moedigt het hen aan om te blijven hangen. Studies tonen aan dat winkels met muziek meer voetverkeer, langere winkeltijden en een hogere klanttevredenheid hebben dan winkels waar de winkel stil is. Stilte kan ongemakkelijk of steriel aanvoelen, terwijl goed afgestemde muziek de sfeer verbetert en het gedrag van klanten subtiel kan sturen. Alleen al het hebben van aangename achtergrondmuziek zorgt ervoor dat klanten zich beter voelen, waardoor ze gelukkiger zijn en eerder terugkeren naar de winkel. Muziek vult niet alleen de stilte – het creëert een emotionele band. Wanneer de muziek aansluit bij uw merk en de smaak van uw klanten, zorgt het ervoor dat mensen zich 'thuis' voelen en zelfs onbewust een band met uw winkel opbouwen. Een trendy kledingwinkel kan bijvoorbeeld vrolijke, energieke muziek gebruiken om een leuke sfeer te creëren, terwijl een chique woonwinkel rustige indie of jazz kan spelen om zich gezellig en verfijnd te voelen. Klanten zijn zich vaak niet bewust van de achtergrondmuziek, maar het kan onbewust hun stemming en gedrag beïnvloeden. Aangename, merkeigen muziek
houdt ze op hun gemak en betrokken – in die positieve staat hebben ze de neiging om langer te browsen en meer tijd door te brengen

Aan de andere kant kan muziek die niet op zijn plaats voelt (bijvoorbeeld heavy rock in een chique restaurant) of te luid/snel is, klanten irriteren, waardoor ze zich haasten of eerder weggaan. Kortom: de juiste muziek zorgt ervoor dat klanten zich prettig voelen in je winkel, en dat is de eerste stap om ze te laten blijven en iets te kopen.

Bekende versus onbekende liedjes: verrassende effecten op tijdsperceptie en verkoop

Intuïtief zou je denken dat het spelen van ieders favoriete hits klanten zou lokken. Interessant genoeg heeft onderzoek een contra-intuïtief effect aan het licht gebracht: bekende muziek kan ervoor zorgen dat de tijd voor shoppers langzamer lijkt te gaan, terwijl onbekende nummers de neiging hebben om op de achtergrond te verdwijnen en shoppers ervan weerhouden om op de klok te kijken. In een veldexperiment werden consumenten tijdens het winkelen blootgesteld aan bekende popliedjes of meer obscure, onbekende muziek. De resultaten waren opvallend: shoppers die bekende nummers hoorden, dachten dat ze meer tijd in de winkel doorbrachten dan ze in werkelijkheid deden, en velen eindigden met een bezoek aan een winkel.
hun bezoek korter (gemiddeld ongeveer 8%) in vergelijking met shoppers die onbekende muziek hoorden. Degenen die onbekende achtergrondmuziek hoorden, besteedden er daarentegen weinig aandacht aan en ervoeren de tijd als sneller, waardoor ze onbewust langer in de winkel bleven. Onderzoekers leggen uit dat een favoriet nummer de aandacht van een shopper kan trekken – wanneer mensen mentaal meezingen met muziek die ze goed kennen, verschuift een deel van hun focus naar het nummer, waardoor ze zich bewuster zijn van de tijd en minder opgaan in het winkelen. Deze lichte afleiding of verhoogde opwinding kan het wachten op een pasbeurt verlengen.
De ruimte of de browse-tijd voelen langer aan dan ze in werkelijkheid zijn. Klanten kunnen daardoor sneller gaan winkelen of eerder vertrekken dan ze zouden hebben gedaan als de muziek gewoon in de ambiance was weggezakt.

Onderzoeksinzicht: Klanten bleven langer en gaven meer uit wanneer er onbekende muziek werd gedraaid, wat leidde tot een waargenomen omzetstijging van ~9% in vergelijking met wanneer bekende populaire nummers werden gedraaid. Onbekende muziek verdwijnt vaak naar de achtergrond, waardoor klanten langer in de winkel blijven zonder dat ze ongeduldig worden.

Tempo: snel of langzaam – het winkeltempo bepalen

Een van de meest onderzochte aspecten van muziek in de winkel is tempo – kortom, hoe snel of langzaam de muziek is. Het tempo van de muziek heeft een directe invloed op het tempo van het winkelen. Klassiek onderzoek door marketingprofessor Ronald Milliman toonde aan dat in een supermarkt snelle muziek het wandeltempo van klanten versnelde, terwijl langzame muziek ervoor zorgde dat klanten langzamer gingen lopen en langer bleven hangen . Wanneer er vrolijke, snelle muziek speelde, bewogen mensen zich snel door de gangpaden en besteedden ze minder tijd aan het bekijken van producten, wat resulteerde in minder ongeplande aankopen. Langzamere, meer ontspannen muziek daarentegen had het tegenovergestelde effect: klanten ontspanden onbewust hun tempo, dwaalden door de gangpaden en besteedden meer tijd aan het bekijken van producten – wat zich vertaalde in hogere verkopen. In Millimans supermarktexperiment leidde het simpelweg overschakelen van snelle achtergrondmuziek naar langzame achtergrondmuziek tot een significante stijging van de verkoop – klanten kochten meer wanneer de muziek langzamer was. Sterker nog, de omzet steeg met bijna 38% op dagen met langzame muziek in vergelijking met snelle muziek in dat onderzoek. De interpretatie was dat langzamere muziek bezoekers aanmoedigt om de tijd te nemen, waardoor ze meer gelegenheid krijgen om extra items te kopen. Snelle muziek daarentegen creëerde een gevoel van urgentie waardoor mensen snel binnen en buiten konden gaan (misschien handig voor het gemak, maar niet zo goed om rond te kijken of impulsaankopen te stimuleren).

Effect van muziektempo op de verkoop: een veldonderzoek in een supermarkt toonde aan dat langzame achtergrondmuziek ervoor zorgde dat klanten aanzienlijk meer tijd in de winkel doorbrachten en leidde tot een hogere omzet – ongeveer 38% meer omzet dan wanneer er snelle muziek werd gedraaid. Langzamere muziek ontspant klanten en stimuleert hen om rustig rond te kijken, wat resulteert in meer aankopen.

De les voor retailers is om het tempo te kiezen op basis van het gewenste winkelgedrag . Als u een winkel runt waar u wilt dat klanten rondkijken (zoals een kledingboetiek, boekhandel of supermarkt), kan muziek met een lager tempo hen subtiel aanmoedigen om te vertragen, langer te blijven en meer producten te ontdekken. Aan de andere kant, als een snelle omzet het doel is (bijvoorbeeld een fastfoodrestaurant of de ochtendspits in een café), kan een vrolijk tempo mensen aanzetten om het tempo op te voeren. De meeste winkelomgevingen profiteren van een matig langzaam tempo dat aanzet tot rondkijken. Merk op dat snellere muziek mensen niet per se aanzet tot meer kopen – het doet vaak het tegenovergestelde door de rondkijktijd te beperken. Zoals een review het stelde, heeft langzame muziek de neiging om de verkoop in veel winkeltypen te verhogen, omdat het shoppers meer tijd geeft om zich met de producten bezig te houden. En belangrijker nog, klanten realiseren zich meestal niet het effect van de muziek op hun tempo – ze zullen hun langzamere of snellere winkelen toeschrijven aan hun eigen voorkeur of urgentie, niet aan het achtergrondritme.

Volume: De juiste balans vinden

Naast het tempo is het volume een andere cruciale factor bij achtergrondmuziek. De luidheid van de muziek bepaalt de stemming en het energieniveau, maar heeft ook direct invloed op het comfort van de klant en hoe lang ze in de winkel willen blijven. Het juiste volume kiezen is een kwestie van evenwicht : te zacht en de winkel voelt leeg aan; te hard en klanten kunnen zich overweldigd of gehaast voelen. Studies tonen aan dat zeer luide muziek opwinding kan creëren in drukke winkelomgevingen (zoals een drukke kledingwinkel gericht op jonge klanten of een sportschool), maar als het volume niet geschikt is voor de context, kan het de tijd die klanten in de winkel doorbrengen verkorten. Een vroege studie toonde bijvoorbeeld aan dat klanten minder tijd in een supermarkt doorbrachten wanneer er luide muziek speelde dan wanneer er zachte muziek speelde. Luide, snelle muziek kan het opwindingsniveau verhogen – wat nuttig kan zijn om een levendige sfeer over te brengen – maar het geeft mensen vaak het gevoel dat de tijd sleept of dat de omgeving chaotisch is, vooral als ze de muziek niet leuk vinden. Klanten die zich auditief aangevallen voelen, hebben de neiging om te haasten om hun boodschappen af te maken. Aan de andere kant kan erg zachte muziek (of lange periodes van stilte) een ruimte ongemakkelijk of te bibliotheekachtig laten aanvoelen, waardoor de energie afneemt . Het doel is een gematigd volume dat een prettige sfeer en een gevoel van privacy creëert (zodat klanten zich niet schamen om afgeluisterd te worden), maar niet zo luid dat het een gesprek belemmert of ongemak veroorzaakt. Klanten zouden nooit over je muziek heen moeten hoeven schreeuwen om een vraag te stellen of met een gesprekspartner te praten.

Impact van muziekvolume op winkeltijd: Onderzoek suggereert dat luide muziek de winkeltijd van klanten kan verkorten. Uit een onderzoek bleek dat klanten langer bleven hangen bij zachte achtergrondmuziek (links), maar minder tijd in de winkel doorbrachten bij zeer luide muziek (rechts). Luide muziek kan energie opwekken, maar als het te hard staat, kan het sommige klanten eerder wegjagen.

Cruciaal is dat het ideale volume kan afhangen van het type winkel en het tijdstip. Een trendy modewinkel kan op zaterdagmiddag wegkomen met een hoger volume en energieke nummers om een "buzz" te creëren die jonge shoppers aantrekt. Een woonwinkel of spa-boetiek daarentegen zou het volume laag moeten houden om uit te nodigen tot rondslenteren en contemplatie. Volume heeft ook invloed op andere factoren : uit een onderzoek bleek bijvoorbeeld dat luidere muziek (indien passend bij de omgeving ) de opwinding en betrokkenheid van shoppers in een energieke omgeving verhoogde, terwijl in een rustigere omgeving een lager volume de voorkeur kreeg. Als algemene richtlijn geldt: als klanten hun stem verheffen om te communiceren, staat de muziek te hard . Houd de winkel in de gaten - als je merkt dat mensen hun bezoek inkorten of bepaalde gebieden vermijden, kan een extreem volume de boosdoener zijn. Streef naar die Goudlokje-zone: hoorbaar genoeg om sfeer toe te voegen en incidentele geluiden te maskeren, maar niet zo luid dat het de focus wordt.

Genre en muziekstijl: muziek afstemmen op uw merk

Niet alle muziek beïnvloedt shoppers op dezelfde manier – wat je speelt is echt belangrijk. Het genre, de stijl en zelfs de culturele vertrouwdheid van de muziek moeten passen bij je doelgroep en de producten die je verkoopt. Onderzoek toont aan dat muziek die congruent is met het imago of de merchandise van de winkel de verkoop kan stimuleren door een meeslependere winkelervaring te creëren. De juiste muziek fungeert als een verlengstuk van de persoonlijkheid van je merk en versterkt voor klanten waar je winkel voor staat. Het spelen van het "verkeerde" genre kan echter cognitieve dissonantie veroorzaken – denk aan heavy metal in een babykledingwinkel – en klanten mogelijk afschrikken. Een bekend veldexperiment in een wijnwinkel illustreerde de effecten van genres dramatisch. Op sommige dagen draaide de winkel klassieke muziek, en op andere dagen hedendaagse Top 40-pop. Het aantal flessen dat klanten kochten bleef ongeveer hetzelfde, maar hun keuzes verschilden. Wanneer er klassieke muziek werd gedraaid, kozen klanten gemiddeld voor duurdere wijnen , terwijl op de dagen met popmuziek shoppers voor goedkopere flessen kozen. De klassieke muziek creëerde een chique, verfijnde sfeer en moedigde kopers onbewust aan om zichzelf te trakteren op een verfijndere vintage, terwijl de informele popmuziek dat luxegevoel niet opriep. In wezen 'kaderde' de achtergrondmuziek het product in een bepaald licht: klassiek gaf de winkel een luxe uitstraling, wat leidde tot premium aankopen. (Het is vermeldenswaard dat dit effect zich richtte op wat ze meer kochten dan op hoeveel – klassiek verhoogde niet per se het totale aantal verkochte flessen, maar verhoogde wel de omzet doordat klanten naar duurdere artikelen werden geleid.)

Muziekgenres kunnen aankoopbeslissingen beïnvloeden. Uit een onderzoek in een wijnwinkel bleek dat het draaien van klassieke muziek ervoor zorgde dat klanten duurdere wijnen kochten (rechts) dan wanneer er Top 40-popmuziek werd gedraaid (links). De luxe uitstraling van klassieke muziek zorgde ervoor dat klanten onbewust eerder geneigd waren om geld uit te geven aan flessen van hogere kwaliteit.

In andere gevallen hebben onderzoekers aangetoond dat muziek met een thematische link naar producten koopbeslissingen kan beïnvloeden. Een bekend voorbeeld: in een winkeldisplay met wijnen uit verschillende landen leidde Franse accordeonmuziek op de achtergrond tot meer verkoop van Franse wijn , terwijl op een andere dag Duitse volksmuziek leidde tot meer verkoop van Duitse wijn . Kopers waren zich niet bewust van de invloed (toen ze ernaar werden gevraagd, ontkenden de meesten dat de muziek hen beïnvloedde, en konden zich vaak zelfs niet herinneren welke muziek er werd gespeeld), maar verkoopgegevens vertelden het verhaal - mensen voelden zich aangetrokken tot de nationaliteit van wijn die overeenkwam met de muzikale "signalen" in de omgeving. Dit onderstreept hoe subtiel en krachtig de congruentie tussen muziek en merchandise kan zijn. Als u Italiaans gastronomisch eten verkoopt, kunnen wat lichte Italiaanse klassieke of hedendaagse Italiaanse liedjes de juiste stemming creëren. Een sportieve outdoorwinkel kan leunen op uptempo rock of indiefolk die avontuur oproept. Ken uw doelgroep en de sfeer die u wilt , en kies genres dienovereenkomstig. Zoals de retailgids van Shopify aangeeft, moet de muziek in een winkel grotendeels aansluiten bij de smaak van de doelgroep – voor een luxe delicatessenwinkel kan dat rustige jazz of klassiek zijn, voor een streetwearwinkel hiphop of elektronische beats. Wanneer de muziek past, voelen klanten zich meer op hun gemak en betrokken, en het onderzoek suggereert dat dit zich vertaalt in betere verkoopresultaten.

Wees daarentegen voorzichtig met muziek die shoppers kan storen: nummers met expliciete teksten, extreem agressieve stijlen of opvallend misplaatste genres zijn over het algemeen riskant. Tenzij je merk er specifiek om vraagt, is het verstandig om content te vermijden die aanstootgevend of irritant kan zijn (een familieretailer die ongecensureerde rap draait, zou een overduidelijke misstap zijn). Het doel is om muziek te bieden die de meeste shoppers op zijn minst prettig of neutraal zullen vinden. Neutraal betekent niet "saai" – het betekent dat het niet botst met de verwachtingen. Je wilt dat muziek de stemming verbetert en de winkelervaring aanvult, niet dat het de show steelt.

“Music Zoning”: Geluid afstemmen op verschillende winkelgebieden

Retailers met diverse klantsegmenten of winkelafdelingen hebben de kracht van 'muziekzonering' ontdekt. Dit is de praktijk waarbij je je winkel in zones verdeelt (of verschillende afspeellijsten op verschillende tijdstippen gebruikt) en de muziek in elke zone zo samenstelt dat deze het beste aansluit bij de beoogde doelgroep of het productgebied. Een uniforme aanpak voor muziek in de winkel is achterhaald – wat voor de ene afdeling werkt, past vaak niet bij de andere. Door muziek af te stemmen op de klantdemografie van elke afdeling, kunnen retailers de ervaring en de verkoop in elke afdeling tegelijkertijd verbeteren .

Onderzoek van Yalch en Spangenberg ondersteunt deze aanpak. In een veldexperiment in een warenhuis speelden ze verschillende stijlen achtergrondmuziek af op afdelingen gericht op verschillende leeftijdsgroepen (en geslachten) – waardoor in wezen muziek "zones" werden gecreëerd – en observeerden ze de resultaten. De resultaten waren veelzeggend: afdelingen waar de muziek aansloot bij de voorkeuren van de doelgroep, zagen meer klanten aankopen doen en ze gaven meer geld uit , vergeleken met wanneer een one-size-fits-all soundtrack in de hele winkel werd gebruikt. Kortom, geschikte muziek voor een bepaalde afdeling verhoogde de verkoop in die afdeling. Bovendien bleek uit het onderzoek dat muziekvoorkeuren en -effecten aanzienlijk verschilden per leeftijdsgroep (maar niet veel per geslacht). Klanten van 25 tot 49 jaar winkelden over het algemeen langer wanneer er eigentijdse, "voorgrond" muziek werd gespeeld, terwijl oudere klanten (50 en ouder) meer tijd besteedden – en zelfs meer geld uitgaven – wanneer er zachtere, "achtergrond" muziek werd gespeeld . Dit suggereert dat jongere en middelbare volwassenen goed reageerden op populaire of uptempo nummers (misschien nummers die ze herkenden en die hen energie gaven), terwijl oudere klanten zich meer op hun gemak voelden en geneigd waren om te blijven hangen bij rustigere, makkelijk te beluisteren achtergrondmuziek. Bijvoorbeeld, in een kledingwinkel met een juniorenafdeling en een seniorenafdeling, kan de jongere afdeling vrolijke, actuele hits spelen, terwijl de seniorenafdeling nostalgische klassiekers of rustige instrumentale nummers draait. Elke groep voelt zich meer "thuis" bij hun respectievelijke soundtrack, wat mogelijk hun kijktijd en -tevredenheid verhoogt.

Belangrijk is dat deze effecten consistent bleven, ongeacht of mensen doordeweeks of in het weekend winkelden, of alleen of met iemand – de afstemming van muziek op het winkelprofiel was de cruciale factor. Dit onderstreept dat muziekzonering een krachtig instrument kan zijn om de klantervaring voor verschillende segmenten tegelijkertijd te verbeteren . Zelfs kleine retailers kunnen dit principe toepassen door afspeellijsten aan te passen tijdens verschillende dagdelen (bijvoorbeeld door 's avonds jeugdigere muziek af te spelen wanneer jongere shoppers langskomen, en 's ochtends zachtere nummers wanneer oudere shoppers mogelijk vaker aanwezig zijn). De sleutel is om je soundscape af te stemmen op je publiek in elke context. Retailers die met dit rapport hebben geëxperimenteerd, zagen een tastbare stijging van de verkoop in elk segment na het personaliseren van de muziek. In wezen kun je meerdere "mini-omgevingen" in één winkel hebben, elk geoptimaliseerd voor een specifieke doelgroep of producttype – en klanten merken het verschil in comfortniveau.

Veldexperiment met "muziekzonering": In een onderzoek in een warenhuis werd verschillende achtergrondmuziek gedraaid in gebieden die zich richtten op jongere dan op oudere klanten. De bevindingen: 25- tot 49-jarigen besteedden langer en kochten meer met energieke voorgrondmuziek, terwijl 50-plussers meer tijd en geld besteedden aan rustige achtergrondmuziek. Bovenstaande hypothetische gegevens laten de trend zien: elke leeftijdsgroep bleef langer hangen wanneer de muziek aansloot bij hun voorkeur.

Zoals een expert uit de branche het kernachtig verwoordde: "Retailers in verschillende sectoren moeten hun soundscapes afstemmen op hun merkidentiteit en de verwachtingen van hun klanten." In de praktijk betekent dit dat je de indeling van je winkel en de demografie van je klanten moet herzien en moet overwegen of één afspeellijst ideaal is voor alle ruimtes. Veel winkels bedienen een divers publiek of hebben verschillende afdelingen (bijvoorbeeld heren- versus damesmode, of een café in een boekwinkel) – het gebruik van gerichte muziek in elke afdeling kan elke ruimte een boost geven. Wees strategisch met muziekzones : als bepaalde tijden een ander publiek trekken (bijvoorbeeld jongere studenten in de late namiddag versus moeders in de ochtend), kun je je afspeellijsten daarop afstemmen. De moeite die je steekt in het aanpassen van je muziek zal zich uitbetalen in het gevoel dat klanten de winkel "grijpen", wat zich vertaalt in een langere winkelbezoek en meer aankopen.

Alles bij elkaar: beste praktijken voor muziek in de winkel

We hebben besproken hoe muziek het koopgedrag op verschillende manieren kan beïnvloeden. Laten we deze inzichten nu vertalen naar bruikbare strategieën. Hier zijn enkele best practices voor het creëren van een effectieve muziekervaring in de winkel:

• Stem muziek af op je merk en publiek: Beschouw je afspeellijst als onderdeel van je merkidentiteit. Kies genres en nummers die aansluiten bij je doelgroep en de sfeer van je winkel. Als je verschillende klantgroepen of afdelingen hebt, personaliseer dan de muziek voor elke zone (jonger versus ouder, enz.) om het comfort en de betrokkenheid van elke groep te maximaliseren. Geen one-size-fits-all-muzak meer – maak het bewust.
  
  
• Let op het tempo (verlaag het tempo om de verkoop te stimuleren) : Gebruik tijdens de meeste winkelmomenten muziek met een lager tempo om het winkelen te stimuleren. Bewaar snellere beats voor momenten waarop je het tempo echt moet opvoeren (bijvoorbeeld tijdens sluitingstijd of drukke winkeltijden, wanneer snelle beslissingen geen probleem zijn). Onthoud dat een lager tempo de winkelbezoeker langer kan laten zitten en impulsaankopen kan stimuleren – een simpele verandering die je winst kan verhogen.
  
  
• Stel comfortabele volumeniveaus in: jaag klanten niet weg met luid geluid. Streef naar een gematigd volume dat sfeer creëert, maar toch ruimte biedt voor gesprekken. Test je volume op verschillende plekken in de winkel – is het aangenaam of overheersend? Als personeel of klanten moeten schreeuwen, is het in de regel te luid. Zorg er daarentegen voor dat het niet zo zacht is dat elke voetstap echoot. Stem het volume af op de energie in de winkel : levendige winkelomgevingen kunnen wat luidere muziek verdragen (om opwinding over te brengen), terwijl chique of intieme omgevingen juist zachter geluid vereisen.
  
  
• Wees voorzichtig met het afspelen van alleen maar hits: speel niet alleen maar grote hits op repeat – te veel herkenbare nummers kunnen shoppers afleiden en ze bewuster maken van het verstrijken van de tijd. Wissel je afspeellijst indien nodig af met aangename maar minder bekende nummers of instrumentale versies. Dit houdt de sfeer aangenaam zonder de aandacht van shoppers af te leiden van de producten.
  
  
• Houd afspeellijsten fris : werk je afspeellijsten in de winkel regelmatig bij, zodat de muziek niet saai wordt voor terugkerende bezoekers (of je medewerkers). Elke dag precies dezelfde nummers horen kan zowel personeel als vaste klanten irriteren. Veel succesvolle retailers vernieuwen hun muziekselectie wekelijks of maandelijks. Pas ze ook aan het seizoen aan – introduceer bijvoorbeeld feestmuziek tijdens de feestdagen (maar niet te vroeg of na de feestdagen). Een frisse soundtrack geeft shoppers een reden om te blijven hangen ("Wat speelt er nu?") en voorkomt vermoeidheid.
  
  
• Observeer en experimenteer : Beschouw je muziekstrategie als een doorlopend experiment. Let op het klantgedrag terwijl je veranderingen doorvoert: blijven mensen langer of hebben ze meer interactie met bepaalde muziekstijlen? Stijgt de verkoop wanneer je de afspeellijst verandert? Overweeg A/B-tests uit te voeren: speel afspeellijst A op sommige dagen af, afspeellijst B op andere, en vergelijk statistieken zoals gemiddelde transactiewaarde, conversieratio of tijd doorgebracht in de winkel. Verzamel daarnaast feedback: vraag het winkelpersoneel wat ze opvallen en vraag klanten zelfs naar hun mening ("Wat vindt u van de muziek hier vandaag?"). Gebruik deze inzichten om je soundtrack continu te verfijnen voor de beste resultaten.
  
  
• Naleving en kwaliteit : (Een korte praktische opmerking: zorg ervoor dat u een legale bron voor muziek gebruikt en zorg voor een goede audiokwaliteit. Slechte, blikkerige luidsprekers of haperende streaming kunnen de ervaring ondermijnen. Hoewel dit buiten het bereik van onze onderzoeksresultaten valt, vereist de beste muziekstrategie ook een betrouwbare, kwalitatieve levering, zodat het geluid de sfeer verbetert.) Door op een doordachte manier gebruik te maken van muziek in de winkel, kunnen retailers een meer boeiende en plezierige sfeer creëren die shoppers subtiel aanmoedigt om langer te blijven, zich gelukkiger te voelen en meer uit te geven. Het bewijs is er: van stemming tot tempo tot aankoopkeuzes, de juiste muziek heeft een echte impact op het winkelgedrag. Het goede nieuws is dat muziek een flexibel en relatief goedkoop hulpmiddel is - een die u naar behoefte kunt beheren en aanpassen. Met de bovenstaande bruikbare tips en inzichten uit onderzoek kunt u de afspeellijst van uw winkel omzetten in een strategische asset - een die harmonieert met uw merk, de oren van uw klanten streelt en uiteindelijk uw winst verhoogt.

Referenties (belangrijkste bronnen)

1. Yalch, RF & Spangenberg, ER (1993) . Het gebruik van winkelmuziek voor de indeling van winkels: een veldexperiment. Advances in Consumer Research, 20, 632–636
2. Yalch, RF & Spangenberg, ER (2000) . De effecten van muziek in een winkelomgeving op echte en waargenomen winkeltijden. Journal of Business Research
3. Milliman, RE (1982) . Het gebruik van achtergrondmuziek om het gedrag van supermarktklanten te beïnvloeden. Journal of Marketing, 46(3), 86–91
4. Areni, CS & Kim, D. (1993) . De invloed van achtergrondmuziek op winkelgedrag: klassieke muziek versus top-veertigmuziek in een wijnwinkel. Advances in Consumer Research, 20, 336–340
5. Shopify (2023). Muziek in winkels : Hoe selecteer je muziek voor je bedrijf? Beschikbaar op: https://www.shopify.com/au/retail/music-in-retail-stores
6. RetailNext (2025) . Muziek is belangrijk: hoe muziek in de winkel het winkelgedrag beïnvloedt. Beschikbaar op: https://retailnext.net/blog/music-matters-how-in-store-music-shapes-shopper-behavior-bettertogether