Das Playbook zur Klangidentität: Musik als Marke im Hotel

Teil von „The Melodial Playbooks“, einer Reihe darüber, wie Klang Erlebnisse prägt und Ergebnisse verbessert.

Ihre Lobby hinterlässt bereits einen ersten Eindruck über den Klang, ob Sie ihn gestaltet haben oder nicht. Weil Klang das Gehirn schneller erreicht als das Sehen, spürt ein Gast Ihr Hotel, bevor er das Design wahrgenommen hat. Die Frage ist einfach. Klingt Ihr Hotel nach Ihrer Marke oder nach der Standard-Playlist aller anderen?

Die Wissenschaft dahinter

Klang kommt zuerst. Er prägt die Wahrnehmung noch vor dem bewussten Denken, und damit ist der Sound in Ihrer Lobby Teil des ersten Eindrucks, neben der Architektur und dem Duft, oft sogar vor ihnen.

Musik ist außerdem ein eigenständiger Markenwert. Ein gut gewählter Soundtrack wird zur Klangidentität, zu einer Signatur, die so wiedererkennbar ist wie ein Logo, und er signalisiert unaufdringlich Stil, Qualität und sogar das Preisniveau. Gäste lesen einen Raum auch über das, was sie hören, und ein stimmiger Sound sagt ihnen, an was für einem Ort sie gerade angekommen sind.

Für eine Hotelgruppe ist Konsistenz der Multiplikator. Wenn alle Häuser dieselbe Klangidentität teilen, fühlt sich jedes unverkennbar nach derselben Marke an, ganz gleich, in welcher Stadt sich ein Gast befindet. Und wie Resorts profitieren Hotels vom Souvenir-Effekt, bei dem ein charakteristischer Sound den Gast nach Hause begleitet, und von einer Tageszeitsteuerung in den öffentlichen Bereichen, damit die Lobby morgens ruhig und abends wärmer wirkt.

Ein weiterer Hebel ist das gesprochene Wort. Kurze, gut getimte Sprachansagen können das Gästeerlebnis unterstützen, aber Zurückhaltung ist alles. Wenige klare Botschaften helfen, zu viele lassen einen Raum geschäftsmäßig wirken.

Das Playbook

1. Behandeln Sie die Lobby als Markenstatement, nicht als Lückenfüller. Legen Sie fest, was ein Gast in den ersten zehn Sekunden empfinden soll, und wählen Sie dann den Sound, der genau das leistet.
2. Definieren Sie eine Klangidentität und rollen Sie sie konsequent aus. In jedem Haus, damit die Marke überall nach sich selbst klingt.
3. Steuern Sie die öffentlichen Bereiche nach Tageszeit. Morgens ruhig und entspannt, zum Abend hin wärmer und lebhafter.
4. Führen Sie die Identität durch das ganze Haus. Bar, Restaurant, Flure, Aufzüge und Gästezimmer sollten alle zusammengehörig wirken.
5. Setzen Sie Ansagen sparsam ein und lassen Sie sie sauber sprechen. Heben Sie sie für Botschaften auf, die wirklich helfen, und halten Sie sie kurz.
6. Decken Sie jede hörbare Zone ab. Jeder separat hörbare Bereich ist zugleich eine Chance für das Gästeerlebnis und ein Compliance-Thema.

Häufige Fehler

• Austauschbare, generische Lobbymusik, die zu jedem Hotel gehören könnte und den stärksten Markenmoment verschenkt, den Sie haben.
• Ein Sound, der sich von Haus zu Haus ändert, sodass eine Gruppe nie eine wiedererkennbare Identität aufbaut.
• Zu viele Ansagen, die aus einem einladenden Raum einen geschäftsmäßigen machen.
• Lizenzlücken in den vielen hörbaren Zonen eines Hotels.

So geht es rechtskonform

Kommerzielle Musik im Hotel bedeutet laufende Gebühren an Verwertungsgesellschaften, die Songwriter und Tonaufnahmen vertreten, in jedem Markt, in dem Sie tätig sind, und für jede hörbare Zone. Das ist eine wiederkehrende Gebühr und ein ständiger Verwaltungsaufwand, und private Streaming-Apps sind für öffentliche Räume nicht lizenziert, so bequem sie auch sein mögen.

Melodial ist genau dafür gemacht. Der Katalog ist von Grund auf rechtlich sauber, sodass bei keiner Verwertungsgesellschaft etwas zu lizenzieren ist, und Sie können eine vollständig individuelle Klangidentität in Auftrag geben, die nur für Ihre Marke entsteht und einheitlich in allen Häusern ausgerollt wird. Dank rollenbasiertem Zugriff legt die Zentrale den Sound fest, während das Personal einfach auf Play drückt, geplante Ansagen sind integriert, und der Preis ist ein Pauschalpreis pro Kanal und Standort.

Kurzübersicht

• Die Lobby als Markenstatement.
• Eine Klangidentität, in jedem Haus.
• Öffentliche Bereiche nach Tageszeit steuern.
• Die Identität durch das ganze Hotel führen.
• Ansagen: wenige, klar, nützlich.
• Rechtlich sauber in jeder Zone.

Soll Ihr Hotel unverkennbar nach Ihrer Marke klingen, von der Lobby bis zum letzten Flur? Melodial entwickelt für Hotels weltweit rechtlich saubere, zur Marke passende Musik, kuratiert oder vollständig individuell. Vereinbaren Sie einen Rundgang durch Ihre Zonen.