Der Forschungsbericht zur Musik im Einzelhandel

Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Geschäft und hören Musik, die wie für diesen Raum gemacht wirkt, keinen zufälligen Radiohit, sondern eine sorgfältig kuratierte Klanglandschaft, die die Stimmung des Geschäfts unauffällig unterstützt. Ihre Laune hebt sich, und ohne es zu merken, werden Sie langsamer, stöbern bewusster und bleiben ein wenig länger.

Das ist kein Zufall. Die Forschung hat gezeigt, dass durchdacht ausgewählte Hintergrundmusik das Kundenverhalten stark beeinflussen kann: wie lange Menschen bleiben, was sie kaufen und wie sie sich dabei fühlen. Jahrzehnte der Forschung bestätigen, dass Musik nicht bloß Geräuschkulisse ist. Sie kann unauffällig und wirkungsvoll prägen, wie sich Kundinnen und Kunden fühlen, wie lange sie bleiben und wie viel sie kaufen. Wenn die Musik eigens produziert, auf die Stimmung abgestimmt und speziell für den Einzelhandel gestaltet ist, kann die Wirkung noch größer sein.

In diesem Bericht beleuchten wir zentrale Erkenntnisse dazu, wie Musik im Geschäft das Kundenverhalten beeinflusst, von Stimmung und Zeitwahrnehmung bis zu Kaufmustern und Strategien der „Musikzonierung“. Außerdem geben wir praktische Tipps, mit denen Einzelhändler jeder Größe gezielt zusammengestellte Playlists nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Die wichtigsten Erkenntnisse für Einzelhändler

• Musik fördert längere Besuche. Schon passende Hintergrundmusik (statt Stille) versetzt die Kundschaft in bessere Stimmung und kann die Verweildauer deutlich erhöhen. Eine Umfrage ergab, dass 41 % der Kundinnen und Kunden mehr Zeit in Geschäften mit passender Musik verbringen, was Einzelhändlern mehr Gelegenheit gibt, Produkte zu präsentieren und zu verkaufen.
• Langsameres Tempo bedeutet höhere Ausgaben. Langsame Musik bremst die Kundschaft. Sie schlendert gemächlicher, stöbert länger und tätigt oft mehr Impulskäufe. In einem klassischen Supermarktexperiment führte der Wechsel von schneller zu langsamer Hintergrundmusik zu einem Umsatzsprung von fast 38 %, weil die Kundschaft mehr Zeit im Geschäft verbrachte.
• Bekannte Hits können nach hinten losgehen. Entgegen der Intuition können bekannte Hits das Gefühl erzeugen, die Zeit ziehe sich, während unbekannte Musik eher in den Hintergrund tritt, sodass sich die Kundschaft entspannter fühlt und eher verweilt. Eine Feldstudie ergab, dass unbekannte Musik die Kundschaft länger stöbern ließ und den Umsatz sogar um bis zu 9 % steigerte, verglichen mit Geschäften, die beliebte, bekannte Titel spielten.
• Stimmen Sie die Musik auf Marke und Kundschaft ab. Genre und Stil der Musik sollten zum Image Ihres Geschäfts und zu Ihrer Zielgruppe passen. Studien zeigen, dass der Umsatz steigt, wenn die Musik zu den Produkten passt: Klassische Musik in einem Weingeschäft brachte die Kundschaft dazu, teurere Weine zu kaufen, als wenn Top-40-Pop lief.
• Die Lautstärke zählt. Eine moderate Lautstärke ist für das Ambiente meist ideal. Sehr laute Musik kann die Kundschaft in einem energiegeladenen Geschäft beleben, verkürzt in anderen Umgebungen aber oft die Besuchsdauer. Niemand sollte gegen die Musik anschreien müssen.
• „Musikzonierung“ steigert den Umsatz. Ein Einheits-Soundtrack reicht nicht mehr aus. Führende Einzelhändler setzen auf Musikzonierung, also Playlists, die auf verschiedene Bereiche des Geschäfts oder Tageszeiten zugeschnitten sind, um verschiedene Kundengruppen gleichzeitig anzusprechen.

Warum Musik im Geschäft für das Einkaufserlebnis wichtig ist

Musik trägt dazu bei, die Persönlichkeit und Atmosphäre eines Raums zu definieren. Durchdacht gewählt, nimmt sie der Kundschaft die Anspannung, beeinflusst ihre Emotionen und lädt zum Verweilen ein. Studien zeigen, dass Geschäfte mit Musik mehr Laufkundschaft, längere Verweildauern und eine höhere Kundenzufriedenheit verzeichnen als Geschäfte ohne Musik. Stille kann unangenehm oder steril wirken, während gut abgestimmte Musik das Ambiente verbessert und das Kundenverhalten unauffällig lenken kann.

Schon angenehme Hintergrundmusik versetzt Kundinnen und Kunden meist in bessere Stimmung, macht sie zufriedener und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen. Musik füllt nicht nur die Stille, sie schafft eine emotionale Verbindung. Wenn die Musik zu Ihrer Marke und zum Geschmack Ihrer Kundschaft passt, fühlen sich die Menschen „zu Hause“ und werden sogar unbewusst an Ihr Geschäft gebunden. Eine trendige Modeboutique kann mit schwungvollen, energiegeladenen Titeln eine fröhliche Stimmung vermitteln, während ein schickes Geschäft für Wohnaccessoires sanften Indie oder Jazz spielt, um gemütlich und stilvoll zu wirken. Die Hintergrundmusik ist der Kundschaft oft nicht bewusst, und doch kann sie Stimmung und Verhalten unterschwellig beeinflussen. Angenehme, zur Marke passende Musik sorgt dafür, dass sie sich wohlfühlt und bei der Sache bleibt, und in dieser positiven Verfassung stöbert sie länger und gibt mehr aus.

Andererseits kann Musik, die fehl am Platz wirkt (etwa Heavy Rock in einem Feinkostgeschäft) oder zu laut oder zu schnell ist, Kundinnen und Kunden irritieren, sodass sie sich beeilen oder früher gehen. Unterm Strich: Die richtige Musik sorgt dafür, dass sich die Kundschaft in Ihrem Geschäft wohlfühlt, und das ist der erste Schritt dahin, dass sie bleibt und kauft.

Bekannte vs. unbekannte Songs: überraschende Effekte auf Zeitwahrnehmung und Umsatz

Intuitiv könnte man meinen, dass die Lieblingshits aller die Kundschaft anlocken. Die Forschung hat einen kontraintuitiven Effekt aufgedeckt: Bekannte Musik kann tatsächlich das Gefühl erzeugen, die Zeit vergehe langsamer, während unbekannte Songs eher mit dem Hintergrund verschmelzen und verhindern, dass die Kundschaft auf die Uhr schaut.

In einem Feldexperiment hörten Verbraucherinnen und Verbraucher beim Einkaufen entweder bekannte Popsongs oder eher unbekannte Musik. Die Ergebnisse waren eindrucksvoll: Wer bekannte Titel hörte, glaubte, mehr Zeit im Geschäft verbracht zu haben, als es tatsächlich der Fall war, und viele verkürzten ihren Besuch (im Durchschnitt um etwa 8 %) im Vergleich zu jenen, die unbekannte Songs hörten. Wer dagegen unbekannte Hintergrundmusik hörte, schenkte ihr wenig Beachtung und empfand die Zeit als schneller vergehend, was dazu führte, dass er unbewusst länger im Geschäft blieb.

Forschende erklären, dass ein Lieblingssong die Aufmerksamkeit der Kundschaft binden kann. Wenn Menschen bei Musik, die sie gut kennen, innerlich mitsingen, verlagert sich ein Teil ihrer Aufmerksamkeit auf den Song, sodass sie sich der Zeit stärker bewusst werden und weniger in den Einkauf vertieft sind. Diese leichte Ablenkung oder erhöhte Erregung kann das Warten auf eine Umkleidekabine oder die Zeit beim Stöbern länger erscheinen lassen, als sie tatsächlich ist. In der Folge beschleunigen Kundinnen und Kunden womöglich ihren Einkauf oder gehen früher, als sie es getan hätten, wenn die Musik einfach im Ambiente aufgegangen wäre.

Die Kundschaft blieb länger und gab mehr aus, wenn unbekannte Musik lief, was zu einem beobachteten, rund 9 % höheren Umsatz führte als bei bekannten, beliebten Songs. Unbekannte Titel treten eher in den Hintergrund und halten die Kundschaft länger im Geschäft, ohne dass sie ungeduldig wird.

Tempo: schnell oder langsam, das Einkaufstempo vorgeben

Einer der am besten erforschten Aspekte von Musik im Einzelhandel ist das Tempo, also im Kern, wie schnell oder langsam die Musik ist. Das Musiktempo wirkt sich direkt auf das Einkaufstempo aus. Klassische Forschung des Marketingprofessors Ronald Milliman zeigte, dass Musik mit schnellem Tempo in einem Supermarkt das Gehtempo der Kundschaft erhöhte, während Musik mit langsamem Tempo sie langsamer werden und länger verweilen ließ. Wenn schwungvolle, schnelle Musik lief, bewegten sich die Menschen zügig durch die Gänge und verbrachten weniger Zeit damit, Produkte anzusehen, was zu weniger ungeplanten Käufen führte. Langsamere, entspanntere Musik hatte dagegen den umgekehrten Effekt: Die Kundschaft verlangsamte unbewusst ihr Tempo, schlenderte durch die Gänge und nahm sich mehr Zeit, Artikel zu begutachten, was sich in höheren Umsätzen niederschlug.

In Millimans Supermarktexperiment führte allein der Wechsel von schneller zu langsamer Hintergrundmusik zu einem deutlichen Umsatzanstieg, die Kundschaft kaufte mehr, wenn die Musik langsamer war. Tatsächlich stiegen die Umsatzerlöse in dieser Studie an Tagen mit langsamer Musik um fast 38 % gegenüber Tagen mit schneller Musik. Die Deutung lautete, dass langsamere Musik die Kundschaft dazu anregt, sich Zeit zu lassen, und ihr so mehr Gelegenheit gibt, zusätzliche Artikel mitzunehmen. Schnelle Musik erzeugte dagegen ein Gefühl der Eile, das die Menschen schnell hinein- und wieder hinausbrachte, praktisch vielleicht für den schnellen Einkauf, aber nicht gut, um zum Stöbern oder zu Impulskäufen anzuregen.

Eine Feldstudie in einem Supermarkt ergab, dass langsame Hintergrundmusik die Kundschaft deutlich mehr Zeit im Geschäft verbringen ließ und zu einem höheren Absatz führte, einem um etwa 38 % höheren Umsatz als bei schneller Musik. Langsamere Musik entspannt die Kundschaft und regt zum gemütlichen Stöbern an, sodass mehr Artikel gekauft werden.

Die Schlussfolgerung für Einzelhändler: Wählen Sie das Tempo nach dem gewünschten Einkaufsverhalten. Wenn Sie ein Geschäft führen, in dem die Kundschaft auf Entdeckungstour gehen soll (zum Beispiel eine Modeboutique, eine Buchhandlung oder ein Lebensmittelgeschäft), kann Musik mit langsamerem Tempo sie unauffällig dazu bringen, langsamer zu werden, länger zu bleiben und mehr Produkte zu entdecken. Wenn dagegen ein schneller Durchlauf das Ziel ist (ein Schnellrestaurant oder der morgendliche Ansturm in einem Café), kann ein schwungvolles Tempo die Menschen dazu bewegen, einen Gang zuzulegen. Die meisten Einzelhandelsumgebungen profitieren von einem mäßig langsamen Tempo, das zum Stöbern einlädt. Schnellere Musik bringt die Menschen nicht unbedingt dazu, mehr zu kaufen, oft bewirkt sie das Gegenteil, weil sie die Zeit zum Stöbern begrenzt. Die Kundschaft bemerkt die Wirkung der Musik auf ihr Tempo in der Regel nicht, sie schreibt ihr langsameres oder schnelleres Einkaufen der eigenen Vorliebe oder Eile zu, nicht dem Beat im Hintergrund.

Lautstärke: das richtige Maß finden

Neben dem Tempo ist die Lautstärke ein weiterer entscheidender Faktor bei Hintergrundmusik. Die Lautstärke der Musik trägt dazu bei, Stimmung und Energieniveau festzulegen, sie wirkt sich aber auch direkt darauf aus, wie wohl sich die Kundschaft fühlt und wie lange sie es im Geschäft aushält. Die richtige Lautstärke zu treffen ist ein Balanceakt: zu leise, und das Geschäft wirkt tot; zu laut, und die Kundschaft fühlt sich womöglich überfordert oder gehetzt.

Studien deuten darauf hin, dass sehr laute Musik in energiegeladenen Einzelhandelsumgebungen, etwa einem gut besuchten Modegeschäft für junge Kundschaft, für Spannung sorgen kann; ist die Lautstärke für den Kontext aber unpassend, kann sie die Zeit verkürzen, die die Kundschaft im Geschäft verbringt. Eine frühe Studie ergab, dass die Kundschaft weniger Zeit in einem Lebensmittelgeschäft verbrachte, wenn laute Musik lief, als wenn leise Musik lief. Laute, schnelle Musik kann das Erregungsniveau erhöhen, was nützlich sein mag, um eine lebendige Atmosphäre zu vermitteln, doch oft entsteht der Eindruck, die Zeit ziehe sich oder die Umgebung sei chaotisch, besonders wenn die Musik nicht gefällt. Umgekehrt kann sehr leise Musik oder lange Stille einen Raum unangenehm oder zu sehr wie eine Bibliothek wirken lassen und die Energie dämpfen.

Die Forschung legt nahe, dass laute Musik die Aufenthaltsdauer der Kundschaft verkürzen kann. In einer Studie verweilte die Kundschaft bei leiser Hintergrundmusik länger, verbrachte aber weniger Zeit im Geschäft, wenn die Musik sehr laut war. Laute Musik kann Energie erzeugen, doch im Übermaß vertreibt sie manche Kundinnen und Kunden früher.

Das Ziel ist eine moderate Lautstärke, die ein angenehmes Ambiente und ein Gefühl von Privatsphäre schafft, sodass die Kundschaft nicht befürchten muss, belauscht zu werden, die aber nicht so laut ist, dass sie Gespräche behindert. Kundinnen und Kunden sollten nie gegen Ihre Musik anschreien müssen, um eine Frage zu stellen oder mit ihrer Begleitung zu sprechen. Die ideale Lautstärke kann auch von der Art des Geschäfts und der Tageszeit abhängen: Ein trendiger Modehändler kann sich an einem Samstagmittag eine höhere Lautstärke und energiegeladene Titel leisten, um eine Stimmung zu erzeugen, die junge Kundschaft anzieht, während ein Geschäft für Wohndekor oder eine Spa-Boutique die Lautstärke niedrig halten sollte, um zum Schlendern und Verweilen einzuladen. Als Faustregel gilt: Wenn die Kundschaft anfängt, die Stimme zu heben, um sich zu verständigen, ist die Musik zu laut.

Genre und Musikstil: die Musik auf Ihre Marke abstimmen

Nicht jede Musik wirkt gleich auf die Kundschaft, es kommt wirklich darauf an, was Sie spielen. Genre, Stil und sogar die kulturelle Vertrautheit der Musik sollten zu Ihrer Zielkundschaft und den Produkten passen, die Sie verkaufen. Die Forschung zeigt, dass Musik, die zum Image oder zum Sortiment des Geschäfts passt, den Umsatz steigern kann, weil sie ein intensiveres Einkaufserlebnis schafft. Die richtige Musik wirkt wie eine Verlängerung Ihrer Markenpersönlichkeit und unterstreicht gegenüber der Kundschaft, wofür Ihr Geschäft steht. Das „falsche“ Genre kann dagegen eine kognitive Dissonanz erzeugen (stellen Sie sich Heavy Metal in einem Geschäft für Babykleidung vor) und die Kundschaft womöglich abschrecken.

Ein bekanntes Feldexperiment in einem Weingeschäft veranschaulichte Genre-Effekte eindrucksvoll. An manchen Tagen spielte das Geschäft klassische Musik, an anderen aktuellen Top-40-Pop. Die Zahl der gekauften Flaschen blieb in etwa gleich, aber die Auswahl unterschied sich. Wenn klassische Musik lief, wählte die Kundschaft im Durchschnitt teurere Weine, während sie an den Tagen mit Popmusik zu preiswerteren Flaschen griff. Die klassische Musik schuf ein gehobenes, kultiviertes Ambiente und regte die Kundschaft unbewusst dazu an, sich einen edleren Tropfen zu gönnen, während die lockeren Popsongs dieses Luxusgefühl nicht weckten. Im Kern „rahmte“ die Hintergrundmusik das Produkt in einem bestimmten Licht: Klassik ließ das Geschäft hochwertig erscheinen und regte zu Premiumkäufen an. Dieser Effekt betraf eher, was gekauft wurde, als wie viel, Klassik erhöhte nicht unbedingt die Gesamtzahl der verkauften Flaschen, aber sie steigerte den Umsatz, indem sie die Kundschaft zu höherpreisigen Artikeln lenkte.

Eine Studie in einem Weingeschäft ergab, dass die Kundschaft bei klassischer Musik teurere Weine kaufte als bei Top-40-Pop. Die gehobene Anmutung klassischer Stücke machte die Kundschaft unbewusst eher geneigt, sich Premiumflaschen zu leisten.

In anderen Fällen haben Forschende gezeigt, dass Musik mit thematischem Bezug zu den Produkten Kaufentscheidungen beeinflussen kann. Bei einer Warenpräsentation mit Weinen aus verschiedenen Ländern führte französische Akkordeonmusik im Hintergrund dazu, dass mehr französischer Wein verkauft wurde, während an einem anderen Tag deutsche Volksmusik zu mehr verkauftem deutschem Wein führte. Die Kundschaft war sich des Einflusses nicht bewusst, auf Nachfrage bestritten die meisten, dass die Musik sie beeinflusst habe, und konnten sich oft nicht einmal erinnern, welche Musik lief, doch die Verkaufszahlen sprachen für sich: Die Menschen griffen zu Wein aus dem Land, das zu den musikalischen Signalen in der Umgebung passte.

Das unterstreicht, wie subtil und wirkungsvoll die Kongruenz zwischen Musik und Sortiment sein kann. Wenn Sie italienische Feinkost verkaufen, können leichte italienische Klassik oder zeitgenössische italienische Songs für die richtige Stimmung sorgen. Ein sportliches Geschäft für Outdoor-Ausrüstung setzt vielleicht auf temporeichen Rock oder Indie-Folk, der Abenteuer heraufbeschwört. Kennen Sie Ihre Zielgruppe und die gewünschte Stimmung, und wählen Sie die Genres entsprechend. Wenn die Musik passt, fühlt sich die Kundschaft wohler und stärker angesprochen, und die Forschung legt nahe, dass sich das in besseren Verkaufsergebnissen niederschlägt.

Achten Sie auch auf Musik, die die Kundschaft stören könnte: Songs mit expliziten Texten, extrem aggressive Stile oder völlig deplatzierte Genres sind grundsätzlich riskant. Sofern Ihre Marke es nicht ausdrücklich verlangt, ist es klug, Inhalte zu meiden, die Anstoß erregen oder nerven könnten. Das Ziel ist Musik, die die meisten Ihrer Kundinnen und Kunden zumindest angenehm oder neutral finden. Neutral heißt nicht langweilig, es heißt, dass sie nicht mit den Erwartungen kollidiert. Musik soll die Stimmung heben und das Einkaufserlebnis ergänzen, nicht selbst das Rampenlicht stehlen.

„Musikzonierung“: den Klang auf verschiedene Bereiche des Geschäfts zuschneiden

Einzelhändler mit unterschiedlichen Kundensegmenten oder Abteilungen haben die Kraft der „Musikzonierung“ entdeckt. Gemeint ist, das Geschäft in Zonen einzuteilen oder zu verschiedenen Zeiten verschiedene Playlists zu nutzen und die Musik in jeder Zone so zu kuratieren, dass sie bestmöglich zur jeweiligen Zielgruppe oder zum Produktbereich passt. Ein Einheitsansatz für Musik im Geschäft ist überholt, denn oft passt das, was in einem Bereich funktioniert, nicht zu einem anderen. Indem sie die Musik auf die Demografie der Kundschaft jeder Abteilung abstimmen, können Einzelhändler Erlebnis und Umsatz in allen Bereichen gleichzeitig verbessern.

Die Forschung von Yalch und Spangenberg stützt diesen Ansatz. In einem Feldexperiment in einem Kaufhaus spielten sie in Abteilungen für unterschiedliche Altersgruppen verschiedene Stile von Hintergrundmusik, schufen also im Grunde Musik-„Zonen“, und beobachteten die Ergebnisse. Diese waren aufschlussreich: In Abteilungen, in denen die Musik den Vorlieben der Zielkundschaft entsprach, kauften mehr Kundinnen und Kunden und sie gaben mehr Geld aus, verglichen mit einem Einheits-Soundtrack im gesamten Geschäft.

Die Studie ergab außerdem, dass sich Musikvorlieben und Effekte deutlich nach Altersgruppe unterschieden, aber kaum nach Geschlecht. Kundinnen und Kunden im Alter von 25 bis 49 Jahren kauften tendenziell länger ein, wenn zeitgenössische „Vordergrundmusik“ lief, während ältere Kundinnen und Kunden (50 und älter) mehr Zeit verbrachten und sogar mehr Geld ausgaben, wenn sanftere „Hintergrundmusik“ gespielt wurde. In einem Bekleidungsgeschäft mit einer Abteilung für Jüngere und einer für Ältere könnten im jüngeren Bereich zum Beispiel schwungvolle aktuelle Hits laufen, während im Bereich für Ältere nostalgische Klassiker oder sanfte Instrumentalstücke gespielt werden. Jede Gruppe fühlt sich mit ihrem jeweiligen Soundtrack mehr „zu Hause“, was ihre Zeit beim Stöbern und ihre Zufriedenheit erhöhen kann.

Ein Feldexperiment zur „Musikzonierung“ ergab, dass Kundinnen und Kunden im Alter von 25 bis 49 Jahren bei energiegeladener Vordergrundmusik länger blieben und mehr kauften, während Kundinnen und Kunden ab 50 Jahren bei sanfter Hintergrundmusik mehr Zeit und Geld aufwendeten. Jede Altersgruppe verweilte länger, wenn die Musik ihren Vorlieben entsprach.

Wichtig ist: Diese Effekte blieben konstant, unabhängig davon, ob die Menschen an einem Wochentag oder am Wochenende, allein oder in Begleitung einkauften, entscheidend war die Abstimmung der Musik auf das Kundenprofil. Auch kleine Einzelhändler können dieses Prinzip anwenden, indem sie Playlists zu verschiedenen Tageszeiten anpassen, am Abend, wenn jüngere Kundschaft kommt, jugendlichere Musik spielen und am Morgen, wenn ältere Kundschaft häufiger ist, sanftere Titel. Der Schlüssel liegt darin, die Klanglandschaft in jedem Kontext auf Ihr Publikum abzustimmen. In der Praxis heißt das, die Aufteilung Ihres Geschäfts und die Demografie Ihrer Kundschaft zu prüfen und zu überlegen, ob eine einzige Playlist für alle Bereiche ideal ist. Viele Geschäfte bedienen unterschiedliche Zielgruppen oder haben verschiedene Bereiche, Herren- gegenüber Damenmode oder ein Café in einer Buchhandlung, und gezielte Musik in jedem Bereich kann jeden Raum aufwerten.

Alles zusammengeführt: Best Practices für Musik im Geschäft

• Kuratieren Sie die Musik passend zu Marke und Zielgruppe. Behandeln Sie Ihre Playlist als Teil Ihrer Markenidentität. Wählen Sie Genres und Songs, die bei Ihrer Zielkundschaft ankommen und zur Stimmung Ihres Geschäfts passen. Wenn Sie unterschiedliche Kundengruppen oder Abteilungen haben, personalisieren Sie die Musik für jede Zone, damit sich jede Gruppe möglichst wohl und angesprochen fühlt.
• Achten Sie auf das Tempo. Setzen Sie während der meisten Einkaufszeiten auf Musik mit langsamerem Tempo, um zum Stöbern einzuladen. Heben Sie sich schnellere Beats für Momente auf, in denen es wirklich schneller gehen soll, etwa kurz vor Ladenschluss oder bei großem Andrang, wenn schnelle Entscheidungen in Ordnung sind.
• Stellen Sie eine angenehme Lautstärke ein. Streben Sie eine moderate Lautstärke an, die Ambiente schafft, aber Gespräche noch zulässt. Testen Sie die Lautstärke an verschiedenen Stellen im Geschäft. Passen Sie die Lautstärke an die Energie des Geschäfts an: Lebhafte Umgebungen vertragen etwas lautere Musik, während gehobene oder intime Umgebungen einen leiseren Klang verlangen.
• Seien Sie vorsichtig damit, nur Hits zu spielen. Spielen Sie nicht nur große Hits in Dauerschleife, zu viele wiedererkennbare Titel können die Kundschaft ablenken und ihr stärker bewusst machen, wie die Zeit vergeht. Balancieren Sie Ihre Playlist mit angenehmen, aber weniger bekannten Songs oder Instrumentalversionen aus.
• Halten Sie Playlists frisch. Aktualisieren Sie die Playlists in Ihrem Geschäft regelmäßig, damit die Musik für Stammkundschaft und Mitarbeitende nicht eintönig wird. Viele erfolgreiche Einzelhändler erneuern ihre Musikauswahl wöchentlich oder monatlich und passen sie saisonal an.
• Beobachten und experimentieren Sie. Behandeln Sie Ihre Musikstrategie als fortlaufendes Experiment. Ziehen Sie A/B-Tests in Betracht: Spielen Sie an manchen Tagen die eine Playlist, an anderen eine andere, und vergleichen Sie Kennzahlen wie durchschnittlichen Bonwert, Konversionsrate oder Verweildauer im Geschäft. Fragen Sie das Verkaufspersonal, was ihm auffällt, und bitten Sie sogar Kundinnen und Kunden um ihre Meinung.
• Sorgen Sie für Rechtskonformität. Stellen Sie sicher, dass Sie eine legale Musikquelle nutzen und eine gute Audioqualität gewährleisten. Schlechte, blecherne Lautsprecher oder stockendes Streaming können das Erlebnis genauso untergraben wie die falsche Playlist.

Durch den durchdachten Einsatz von Musik im Geschäft können Einzelhändler eine ansprechendere und angenehmere Atmosphäre schaffen, die die Kundschaft unauffällig dazu anregt, länger zu bleiben, sich wohler zu fühlen und mehr auszugeben. Die Belege liegen vor: Von der Stimmung über das Tempo bis zur Kaufentscheidung hat die richtige Musik einen echten Einfluss auf das Kundenverhalten. Musik ist ein flexibles und vergleichsweise preiswertes Werkzeug, das Sie steuern und nach Bedarf anpassen können und das die Playlist Ihres Geschäfts zu einem strategischen Vorteil machen kann: einem, der mit Ihrer Marke harmoniert, die Ohren Ihrer Kundschaft erfreut und letztlich Ihr Ergebnis verbessert.

Wie Melodial die Forschung in die Praxis umsetzt

Melodial bietet Einzelhändlern einen vollständig lizenzierten, zur Marke passenden Katalog ohne Gebühren an OneMusic oder Verwertungsgesellschaften, sodass Musik und Lizenz in einem Abonnement enthalten sind. Jeder Titel ist clean, ohne explizite Texte, und die Playlists sind für gewerbliche Räume statt für die Charts gemacht, genau der unbekannte, zur Marke passende Klang, den die Forschung bevorzugt.

Ein einzelnes Geschäft nutzt Melodial Basic (ein Kanal, ab 9,99 A$/Monat oder 99 A$/Jahr). Geschäfte mit mehreren Zonen und Ketten nutzen Melodial Plus für 19,99 A$/Monat pro Kanal, sodass jede Zone oder jedes Tageszeitfenster ein eigener geplanter Kanal ist, was Musikzonierung von einem einzigen Dashboard aus praktikabel macht. Melodial Curated und Melodial Custom gehen mit einem maßgeschneiderten oder vollständig eigenen Markenklang noch weiter. Die Preise variieren je nach Region; eine Musiklizenzbescheinigung ist in jedem Tarif enthalten.

Quellen

1. Yalch, R.F. & Spangenberg, E.R. (1993). Using Store Music for Retail Zoning: A Field Experiment. Advances in Consumer Research, 20, 632-636.
2. Yalch, R.F. & Spangenberg, E.R. (2000). The Effects of Music in a Retail Setting on Real and Perceived Shopping Times. Journal of Business Research.
3. Milliman, R.E. (1982). Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers. Journal of Marketing, 46(3), 86-91.
4. Areni, C.S. & Kim, D. (1993). The Influence of Background Music on Shopping Behavior: Classical versus Top-Forty Music in a Wine Store. Advances in Consumer Research, 20, 336-340.
5. Shopify (2023). Music in Retail Stores: How to Select Music for Your Business.
6. RetailNext (2025). Music Matters: How In-Store Music Shapes Shopper Behavior.

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