Das Musik-Playbook für den Einzelhandel: Wie Klang verkauft

Teil von „The Melodial Playbooks“, einer Reihe darüber, wie Klang Erlebnisse prägt und Ergebnisse verbessert.

Jede Verkaufsfläche hat bereits einen Soundtrack, auch wenn ihn niemand bewusst gewählt hat. Stille, das Handy eines Teammitglieds, ein privates Spotify-Konto, das spielt, was der Algorithmus gerade liefert. Dieser Standard ist eine verpasste Chance und oft ein Compliance-Risiko. Musik ist einer der kosteneffizientesten und schnellsten Hebel, mit denen Sie beeinflussen können, wie lange Menschen bleiben und wie viel sie ausgeben. So setzen Sie sie gezielt ein.

Die Wissenschaft dahinter

Das Gehör ist der erste Sinn, der das Gehirn erreicht, und es prägt, wie wir einen Raum wahrnehmen, bevor wir bewusst etwas bemerkt haben. Genau dieser Vorsprung ist der Grund, warum Hintergrundmusik wirkt.

Das Tempo gibt den Takt vor. Ronald Millimans klassische Supermarktstudie von 1982 ergab, dass schnellere Musik die Kundschaft rasch durch den Laden bewegte, während langsamere Musik sie verweilen und mehr ausgeben ließ. Die Lautstärke verstärkt den Effekt. Lautere, schnellere Musik beschleunigt die Menschen, leisere, langsamere Musik lädt zum Stöbern ein. Für die meisten Geschäfte liegt der ideale Bereich bei etwa 65 bis 72 dB, präsent, aber nie in Konkurrenz zum Gespräch.

Kongruenz verkauft. In einem Weingeschäft führte klassische Musik die Kundschaft zu teureren Flaschen als die Top 40 (Areni und Kim, 1993), und französische oder deutsche Musik verschob, Wein welcher Herkunft gekauft wurde (North und Kollegen, 1999). Kundinnen und Kunden bemerken den Reiz selten, aber die Verkaufszahlen bewegen sich. Die Lehre ist stets dieselbe: Musik, die zu Ihrer Marke und Ihren Produkten passt, schlägt das, was gerade zufällig beliebt ist.

Dann gibt es die Vertrautheitsfalle. Hits am laufenden Band machen den Menschen stärker bewusst, wie die Zeit vergeht, während unbekannte, zur Marke passende Titel ihnen helfen, sich zu entspannen und zu bleiben. Eine Feldstudie ergab, dass unbekannte Musik den Umsatz um bis zu 9 Prozent steigerte, verglichen mit Geschäften, die bekannte Titel spielten. Der ideale Punkt liegt laut Melodials eigener, von Shopify zitierter Forschung dort, wo wohlüberlegt Vertrautes auf gezielt Neues trifft.

Das Playbook

1. Richten Sie die Musik an Ihrer Marke und Ihrer Kundschaft aus, nicht an den Charts. Entscheiden Sie, wie sich Ihr Geschäft anfühlen soll, und wählen Sie dann Genres, die das unterstreichen. Eine Boutique, ein Baumarkt und ein Streetwear-Label sollten nicht gleich klingen.
2. Richten Sie das Tempo an Ihrem Ziel aus. Etwa 72 bis 96 BPM laden zum Stöbern ein. Heben Sie sich schnellere Tempi für Bereiche auf, in denen Sie zügige Bewegung wollen, etwa Warteschlangen oder den Mitnahmebereich.
3. Treffen Sie die richtige Lautstärke. Das Ziel ist präsent, aber gesprächstauglich, ungefähr 65 bis 72 dB. Zu laut erzeugt Stress und treibt die Menschen schneller hinaus.
4. Teilen Sie die Fläche in Zonen ein. Eingang, Hauptfläche, Umkleidekabinen und Kasse verlangen jeweils eine leicht andere Energie. Gerade Umkleidekabinen profitieren von ruhigerem, langsamerem Klang.
5. Meiden Sie die größten Hits. Setzen Sie auf weniger bekannte Titel, die dennoch zu Ihrer Identität passen. Sie bauen Vertrauen auf, indem Sie Ihrer Kundschaft etwas vorstellen, das sie am Ende liebt.
6. Frischen Sie nach Plan auf. Wechseln Sie saisonal und rund um Kampagnen, damit der Klang nie schal wird, weder für die Kundschaft noch für das Team, das ihn den ganzen Tag hört.
7. Machen Sie es rechtskonform. Ein privates Streaming-Konto ist für Ihre Verkaufsfläche nicht lizenziert.

Häufige Fehler

• Ein privates Spotify-, Apple-Music- oder Amazon-Konto abspielen. Diese sind nur für die private Nutzung lizenziert, und doch glauben schätzungsweise 83 Prozent der Inhaber kleiner Unternehmen, dass sie gewerbliche Räume abdecken. Das tun sie nicht.
• Das AUX-Kabel demjenigen überlassen, der gerade Schicht hat, sodass sich die Stimmung im Raum alle paar Titel ändert.
• Lauter drehen. Laute, schnelle Musik macht aus einem Raum zum Entdecken eine Rein-und-raus-Zone.
• Nur Chart-Hits spielen, was unauffällig gegen die Verweildauer arbeitet.

So geht es rechtskonform

Jeder Betrieb, der kommerzielle Musik öffentlich spielt, schuldet laufende Gebühren an Verwertungsgesellschaften, also die Gesellschaften, die in jedem Markt die Rechte von Songwritern und an Aufnahmen wahrnehmen. Das sind wiederkehrende Kosten und ein ständiger Verwaltungsaufwand, und private Streaming-Apps lösen das Problem nicht.

Melodial nimmt Ihnen das Lizenzthema ab und lässt Ihnen die Musik. Unser Katalog ist von Grund auf rechtlich sauber, produziert von professionellen Musikerinnen und Musikern mit KI-Werkzeugen, es gibt also nichts, was bei einer Verwertungsgesellschaft zu lizenzieren wäre. Sie erhalten einen zur Marke passenden Soundtrack, kuratiert für Ihr Geschäft und im Laufe der Zeit aufgefrischt, zu einem Pauschalpreis pro Kanal.

Kurzübersicht

• Das Genre passt zur Marke, nicht zu den Charts.
• 72 bis 96 BPM zum Stöbern.
• 65 bis 72 dB, präsent, aber gesprächstauglich.
• Die Fläche in Zonen einteilen, ruhiger bei den Umkleidekabinen.
• Wohlüberlegt vertraut, gezielt neu.
• Regelmäßig auffrischen.
• Rechtlich sauber und rechtskonform, immer.

Möchten Sie hören, wie Ihr Geschäft klingen könnte? Melodial entwickelt rechtlich saubere, zur Marke passende Musik für Einzelhändler weltweit, kuratiert oder vollständig individuell. Hören Sie eine Kostprobe für Ihre Räume.