Le guide pratique de la musique en magasin : comment le son fait vendre

Extrait de « The Melodial Playbooks », une série consacrée à l’utilisation du son pour façonner l’expérience client et améliorer les résultats.

Chaque point de vente possède déjà une bande-son, même si personne ne l’a choisie intentionnellement : le silence, le téléphone d’un employé, un compte Spotify personnel qui diffuse ce que l’algorithme suggère. Cette situation par défaut représente une opportunité manquée, et souvent un risque de non-conformité. La musique est l’un des leviers les plus rentables et les plus rapides dont vous disposez pour modifier la durée de la visite des clients et le montant de leurs dépenses. Voici comment l’utiliser de manière ciblée.

La science

L’ouïe est le premier sens à atteindre le cerveau ; elle façonne notre perception d’un lieu avant même que nous en prenions conscience. C’est cette avance qui explique l’efficacité de la musique d’ambiance.

Le tempo donne le rythme. L’étude classique de Ronald Milliman sur les supermarchés, réalisée en 1982, a montré qu’une musique plus rapide incitait les clients à se déplacer rapidement, tandis qu’une musique plus lente les incitait à s’attarder et à dépenser davantage. Le volume renforce cet effet. Une musique plus forte et plus rapide accélère le rythme des clients, tandis qu’une musique plus douce et plus lente invite à flâner. Pour la plupart des magasins, un niveau compris entre 65 et 72 dB constitue le juste milieu : suffisamment présent sans jamais couvrir les conversations.

La cohérence fait vendre. Dans un magasin de vins, la musique classique oriente les clients vers des bouteilles plus chères que le Top 40 (Areni et Kim, 1993), et la musique française ou allemande influence la nationalité du vin acheté (North et al., 1999). Les clients ne s’en rendent pas compte, mais les chiffres de vente le prouvent. Conclusion : une musique en phase avec votre marque et vos produits surpasse un simple hit du moment.

Attention toutefois au piège de la familiarité : enchaîner les tubes rend les clients plus sensibles au temps qui passe, tandis que des titres inconnus mais cohérents avec la marque les incite à se détendre et à rester. Sur le terrain, la musique inconnue a fait grimper les ventes jusqu’à 9 % par rapport aux morceaux connus. Le juste équilibre, selon les recherches de Melodial citées par Shopify, se trouve dans un mélange judicieux de titres familiers et de nouveautés soigneusement sélectionnées.

Le guide pratique

1. Adaptez la musique à votre marque et à votre clientèle, pas aux classements musicaux. Déterminez l’ambiance que vous souhaitez créer dans votre magasin, puis choisissez des genres qui la renforcent. Une boutique, une quincaillerie et une marque de streetwear ne doivent pas diffuser la même musique.
2. Adaptez le tempo à votre objectif. Un tempo de 72 à 96 BPM favorise la flânerie. Réservez les tempos plus rapides aux zones où vous souhaitez un mouvement rapide, comme les files d’attente ou les rayons « à emporter ».
3. Réglez correctement le volume. Visez un son présent tout en restant propice à la conversation, soit environ 65 à 72 dB. Un niveau trop élevé génère du stress et incite les clients à partir plus vite.
4. Divisez l’espace en zones. L’entrée, la surface de vente, les cabines d’essayage et les caisses nécessitent chacune une ambiance légèrement différente. Les cabines d’essayage, en particulier, se prêtent mieux à une ambiance sonore plus calme et plus douce.
5. Évitez les tubes les plus populaires. Privilégiez des titres moins connus qui correspondent à votre identité. Vous instaurez un climat de confiance en faisant découvrir à vos clients des morceaux qu’ils finiront par adorer.
6. Renouvelez régulièrement votre sélection. Alternez les titres au fil des saisons et des campagnes pour que la musique reste agréable pour les clients comme pour votre équipe.
7. Assurez-vous de respecter les règles de diffusion. Un compte de streaming personnel n’est pas couvert par la licence nécessaire pour votre magasin.

Erreurs courantes

• Diffuser un compte personnel Spotify, Apple Music ou Amazon. Ces comptes sont autorisés pour un usage personnel uniquement, mais on estime que 83 % des propriétaires de petites entreprises pensent qu’ils couvrent un espace commercial. Ce n’est pas le cas.
• Confier la prise auxiliaire à la personne de service, ce qui fait que l’ambiance de la pièce change toutes les quelques pistes.
• Monter le volume. Une musique forte et rythmée transforme un espace de découverte en une zone où l’on entre et sort rapidement.
• Diffuser uniquement des tubes en tête des classements, ce qui réduit discrètement la durée de séjour.

La bonne pratique

Tout établissement qui diffuse de la musique à des fins commerciales doit s’acquitter de redevances auprès des organismes de gestion des droits de diffusion, ces organismes de gestion collective qui régissent les droits des auteurs-compositeurs et des enregistrements sur chaque marché. Il s’agit d’un coût récurrent et d’une charge administrative constante que les applications de streaming personnelles ne permettent pas de résoudre.

Melodial élimine les démarches de licence tout en conservant la musique. Les droits de notre catalogue sont entièrement maîtrisés dès la conception : il est produit par des musiciens professionnels à l’aide d’outils d’IA ; aucune licence supplémentaire auprès d’un organisme de gestion collective n’est donc nécessaire. Vous bénéficiez d’une bande-son en adéquation avec votre marque, sélectionnée sur mesure pour votre magasin et renouvelée au fil du temps, à un prix forfaitaire par diffusion.

Référence rapide

• Le genre correspond à votre marque, pas aux classements.
• 72 à 96 BPM pour la flânerie.
• De 65 à 72 dB, un son présent mais qui ne perturbe pas les conversations.
• Aménagez l’espace en zones, plus calmes près des cabines d’essayage.
• Des titres familiers soigneusement sélectionnés, et quelques nouveautés.
• Renouvelez régulièrement la sélection.
• Entièrement sous licence et conforme, en permanence.

Vous souhaitez découvrir comment votre magasin pourrait sonner ? Melodial crée pour les détaillants du monde entier une musique entièrement sous licence et en adéquation avec leur marque, qu’elle soit sélectionnée ou entièrement personnalisée. Écoutez un extrait adapté à votre espace.