Guida alla musica per i resort: la colonna sonora dell’intero soggiorno

Fa parte di «The Melodial Playbooks», una serie su come usare il suono per plasmare l’esperienza e migliorare i risultati.

Un resort non è un unico ambiente, è un percorso. L’arrivo, la hall, la piscina, la spa, il ristorante, il bar, il ritorno in camera la sera. Ognuno di questi momenti ha una sensazione che vuoi far provare all’ospite, e il suono è il filo che li lega. Se lo fai bene, gli ospiti non si limitano a godersi il soggiorno: lo ricordano e, sempre più spesso, se lo portano a casa.

La scienza

Già nel 1973 Philip Kotler sosteneva che l’atmosfera di un luogo può contare più del prodotto stesso nella decisione d’acquisto. Nel tempo libero e nell’ospitalità, l’atmosfera spesso è il prodotto. Le persone comprano una sensazione, e il suono è uno dei modi più rapidi per trasmetterla, perché arriva al cervello prima che gli occhi abbiano finito di abbracciare il panorama.

C’è anche l’effetto souvenir. Oggi i resort creano playlist distintive che gli ospiti seguono e riascoltano molto dopo il check-out, e che prolungano con discrezione il rapporto con il brand ben oltre il soggiorno. Alcuni gruppi condividono la playlist prima dell’arrivo e la portano nei veicoli dei transfer, nelle camere e a bordo piscina, così il suono diventa il filo conduttore dell’intero viaggio.

Un percorso ha un movimento, quindi ha un ritmo. Calma al check-in, un’energia rilassata in piscina, una leggera spinta la sera al bar. E il suono deve essere in sintonia sia con il luogo sia con il brand, costiero, tropicale, alpino o urbano e di tendenza, così che un ospite possa quasi chiudere gli occhi e sapere dove si trova.

La guida

1. Traccia il percorso dell’ospite e assegna un’atmosfera a ogni zona. Percorrilo come farebbe un ospite, dalla portiera dell’auto al cuscino, e decidi che cosa deve trasmettere ogni momento.
2. Crea un’unica identità sonora, espressa in modo diverso nelle varie zone. Non una sola playlist diffusa ovunque, né dieci playlist senza nulla in comune. La piscina e la hall devono sembrare parenti, non estranee.
3. Programma ogni zona per fasce orarie. La piscina alle 9:00 non è la piscina al tramonto. La hall è tranquilla al mattino e più vivace la sera. Programma il cambio perché avvenga senza che nessuno debba toccare una manopola.
4. Dai agli ospiti qualcosa da portare a casa. Una playlist distintiva è un punto di contatto con il brand a basso costo che continua a funzionare dopo il check-out.
5. Fai attenzione alla licenza di ogni zona. Un resort può avere decine di spazi in cui la musica si sente separatamente, e ognuno è un punto di conformità se usi musica soggetta a licenza.
6. Rinnova la musica perché chi torna senta qualcosa di nuovo. Gli ospiti abituali se ne accorgono quando non è cambiato nulla.

Errori comuni

• Diffondere la stessa scaletta in tutti gli spazi, così la spa suona come il bar.
• Moltiplicare l’esposizione sulle licenze in decine di zone senza rendersene conto.
• Affidarsi a uno streaming generico che potrebbe appartenere a qualsiasi struttura, sprecando l’occasione di suonare come te.
• Lasciare che l’energia della sera arrivi troppo presto, o troppo tardi, perché non c’è nulla di programmato.

Come farlo in regola

Diffondere musica commerciale in un resort significa pagare gli organismi di gestione collettiva per ogni zona in cui si sente la musica, in ogni Paese in cui operi. È un costo ricorrente e un peso amministrativo che cresce man mano che aggiungi spazi e strutture.

È esattamente per questo che esiste Melodial. Il prezzo è un’unica tariffa annuale fissa per stream e per locale, quindi una struttura con musica diversa nella hall, in piscina e in palestra ha semplicemente tre stream, senza nulla da pagare a un organismo di gestione collettiva. Hai un’unica identità sonora in tutte le zone, con i diritti in regola fin dall’origine, e per un suono davvero distintivo puoi commissionare musica completamente personalizzata, creata solo per il tuo brand.

Riepilogo rapido

• Traccia il percorso, un’atmosfera alla volta.
• Un’identità, tante zone.
• Fasce orarie in ogni spazio.
• Offri una playlist da portare via.
• Copri ogni zona in cui si sente la musica, in regola.
• Rinnova per gli ospiti che tornano.

Ti incuriosisce sapere come potrebbe suonare la tua struttura dall’arrivo al check-out? Melodial crea musica con i diritti in regola e in linea con il brand per resort in tutto il mondo, curata o completamente personalizzata. Prenota una sessione per esaminare insieme le tue zone.