Guia de música para resorts: a banda sonora de toda a estadia

Faz parte de «The Melodial Playbooks», uma série sobre como usar o som para moldar a experiência e melhorar os resultados.

Um resort não é uma sala, é um percurso. A chegada, o átrio, a piscina, o spa, o restaurante, o bar, o regresso ao quarto à noite. Cada um desses momentos tem uma sensação que queres que o hóspede tenha, e o som é o fio que os une. Se acertares, os hóspedes não se limitam a gostar da estadia: lembram-se dela e, cada vez mais, levam-na para casa.

A ciência

Philip Kotler defendeu, já em 1973, que o ambiente de um lugar pode pesar mais na decisão de compra do que o próprio produto. No lazer e na hotelaria, o ambiente é muitas vezes o produto. As pessoas compram uma sensação, e o som é uma das formas mais rápidas de a transmitir, porque chega ao cérebro antes de os olhos acabarem de absorver a vista.

Há também o efeito lembrança. Os resorts criam hoje playlists características que os hóspedes seguem e voltam a ouvir muito depois do check-out, o que prolonga discretamente a relação com a marca bem para lá da estadia. Alguns grupos partilham a playlist antes da chegada e levam-na para os transferes, os quartos e a zona da piscina, e o som torna-se um fio condutor de toda a viagem.

Um percurso tem movimento, por isso tem ritmo. Calma no check-in, uma energia descontraída na piscina, um ligeiro aumento ao fim do dia no bar. E o som deve estar em sintonia com o lugar e com a marca, seja costeiro, tropical, alpino ou urbano e descontraído, para que o hóspede quase pudesse fechar os olhos e saber onde está.

O guia

1. Mapeia o percurso do hóspede e atribui um ambiente a cada zona. Percorre-o como um hóspede o faria, da porta do carro à almofada, e decide o que cada momento deve transmitir.
2. Cria uma identidade sonora, expressa de forma diferente em cada zona. Nem uma playlist igual em todo o lado, nem dez sem nada em comum. A piscina e o átrio devem parecer da mesma família, não estranhos.
3. Programa cada zona por horário. A piscina às 9h não é a piscina ao pôr do sol. O átrio é calmo de manhã e mais animado à noite. Programa a mudança para que aconteça sem ninguém mexer num botão.
4. Dá aos hóspedes algo para levarem para casa. Uma playlist característica é um ponto de contacto com a marca de baixo custo que continua a funcionar depois do check-out.
5. Atenção à licença de cada zona. Um resort pode ter dezenas de espaços que se ouvem em separado, e cada um é um ponto de cumprimento das regras se usares música licenciada.
6. Renova a música para que os hóspedes que regressam ouçam algo novo. Os hóspedes fiéis reparam quando nada mudou.

Erros comuns

• Passar a mesma lista de faixas em todos os espaços, e assim o spa soa ao bar.
• Multiplicar a exposição em licenças por dezenas de zonas sem dar por isso.
• Depender de um streaming genérico que podia ser de qualquer hotel, desperdiçando a oportunidade de soares a ti.
• Deixar a energia da noite chegar cedo ou tarde demais, porque nada está programado.

A forma de o fazer dentro das regras

Passar música comercial num resort significa pagar às entidades de gestão coletiva por cada zona onde se ouve música, em cada mercado onde operas. É uma taxa recorrente e um peso administrativo que cresce à medida que acrescentas espaços e unidades.

A Melodial foi feita exatamente para isto. O preço é um valor anual fixo por stream e por estabelecimento, por isso um hotel com música diferente no átrio, na piscina e no ginásio tem simplesmente três streams, sem nada a pagar a uma entidade de gestão coletiva. Tens uma identidade sonora em todas as zonas, com os direitos resolvidos de raiz, e, para um som verdadeiramente característico, podes encomendar música totalmente personalizada, feita só para a tua marca.

Resumo rápido

• Mapeia o percurso, ambiente a ambiente.
• Uma identidade, muitas zonas.
• Programação por horário em cada espaço.
• Oferece uma playlist para levar.
• Cobre todas as zonas onde se ouve música, dentro das regras.
• Renova para os hóspedes que regressam.

Tens curiosidade em saber como o teu hotel poderia soar da chegada ao check-out? A Melodial cria música com os direitos resolvidos e alinhada com a marca para resorts em todo o mundo, com curadoria ou totalmente personalizada. Marca uma sessão para percorrermos as tuas zonas.