Le guide musical pour les complexes hôteliers : accompagner tout le parcours client

Extrait de « The Melodial Playbooks », une série consacrée à l’utilisation du son pour façonner l’expérience client et améliorer les résultats.

Un complexe n’est pas un simple lieu, c’est un parcours. L’arrivée, le hall, la piscine, le spa, le restaurant, le bar, le retour à la chambre le soir : chaque instant véhicule une émotion que vous souhaitez offrir au client, et le son est le fil conducteur qui relie ces moments. Si vous réussissez, les clients ne se contenteront pas d’apprécier leur séjour, ils s’en souviendront et, de plus en plus, ils emporteront cette expérience chez eux.

La science

Dès 1973, Philip Kotler affirmait que l’atmosphère d’un lieu pouvait compter plus que le produit lui-même dans la décision d’achat. Dans les loisirs et l’hôtellerie, l’atmosphère est souvent le produit. Les clients achètent une émotion, et le son est l’un des moyens les plus rapides de la transmettre, car il atteint le cerveau avant même que le regard ait fini d’enregistrer la vue.

Il y a aussi l’effet « souvenir ». Les complexes hôteliers créent désormais des playlists emblématiques que les clients suivent et réécoutent longtemps après leur départ, ce qui prolonge discrètement la relation avec la marque bien au-delà du séjour. Certains groupes partagent la playlist avant l’arrivée et la diffusent dans les véhicules de transfert, les chambres et au bord de la piscine, de sorte que le son devient un fil conducteur de tout le voyage.

Un voyage comporte des mouvements, il a donc un rythme. Le calme à l’enregistrement, une énergie décontractée au bord de la piscine, une ambiance légèrement plus animée le soir au bar. Et le son doit être en harmonie à la fois avec le lieu et avec la marque, qu’elle soit balnéaire, tropicale, alpine ou urbaine et branchée, de sorte qu’un client puisse presque fermer les yeux et savoir où il se trouve.

Le guide pratique

1. Cartographiez le parcours client et attribuez une ambiance à chaque zone. Parcourez-le comme le ferait un client, de la portière de la voiture jusqu’à l’oreiller, et déterminez l’atmosphère que chaque moment doit dégager.
2. Créez une identité sonore unique, déclinée de façon différente selon les zones. Évitez une seule playlist diffusée partout, comme dix playlists sans rapport entre elles. La piscine et le hall doivent sembler apparentés, non étrangers l’un à l’autre.
3. Adaptez chaque zone aux moments de la journée. La piscine à 9 h n’est pas la même qu’au coucher du soleil. Le hall d’accueil est calme le matin et plus animé le soir. Programmez la transition de manière à ce qu’elle se fasse sans que personne n’ait à toucher un bouton.
4. Offrez à vos clients un souvenir à emporter chez eux. Une playlist signature est un point de contact marque peu coûteux qui continue d’agir après le départ.
5. Vérifiez les licences de chaque zone. Un complexe hôtelier peut comporter des dizaines d’espaces audibles distincts, et chacun d’entre eux constitue un point de conformité si vous utilisez de la musique sous licence.
6. Renouvelez la programmation pour que vos clients fidèles découvrent de nouvelles musiques. Ils remarquent quand rien n’a changé.

Erreurs courantes

• Diffuser la même liste de morceaux dans tous les espaces, de sorte que le spa sonne comme le bar.
• Multiplier, sans vous en rendre compte, les risques liés aux licences dans des dizaines d’espaces.
• Compter sur un streaming générique qui pourrait convenir à n’importe quel établissement, ce qui vous fait passer à côté de l’occasion de créer une ambiance qui vous est propre.
• Laisser l’ambiance du soir s’installer trop tôt ou trop tard, car rien n’est programmé.

La bonne pratique

Diffuser de la musique commerciale dans un complexe implique de payer des redevances aux organismes de gestion des droits pour chaque zone audible, sur chaque marché où vous êtes présent. Il s’agit d’une redevance récurrente et d’une charge administrative qui augmente à mesure que vous ajoutez des espaces et des établissements.

Melodial a été conçu pour répondre à ce besoin. Notre modèle tarifaire repose sur un prix annuel forfaitaire par flux et par site : ainsi, un établissement qui diffuse des musiques différentes dans le hall, à la piscine et à la salle de sport ne compte que trois flux, sans rien devoir à un organisme de gestion collective. Vous bénéficiez d’une identité sonore unique dans chaque zone, entièrement sous licence par conception, et pour un son véritablement distinctif, vous pouvez commander une musique entièrement personnalisée, créée exclusivement pour votre marque.

Référence rapide

• Créez un parcours, ambiance par ambiance.
• Une seule identité, plusieurs zones.
• Adaptez chaque espace selon le moment de la journée.
• Proposez une playlist à emporter.
• Couvrez chaque zone sonore, en toute conformité.
• Renouvelez l’expérience pour vos clients fidèles.

Vous vous demandez comment votre établissement pourrait sonner, de l’arrivée au départ ? Melodial crée de la musique entièrement sous licence et en phase avec votre image de marque pour des complexes hôteliers du monde entier, qu’il s’agisse d’une sélection ou d’une composition entièrement sur mesure. Réservez une visite guidée de vos espaces.