Guia de música para o retalho: como o som vende

Faz parte de «The Melodial Playbooks», uma série sobre como usar o som para moldar a experiência e melhorar os resultados.

Todas as lojas já têm uma banda sonora, mesmo quando ninguém a escolheu de propósito. O silêncio, o telemóvel de um funcionário, uma conta pessoal de Spotify a passar o que o algoritmo servir. Esse ponto de partida é uma oportunidade perdida e, muitas vezes, um risco de incumprimento. A música é uma das alavancas mais económicas e mais rápidas que tens para mudar quanto tempo as pessoas ficam e quanto gastam. Eis como usá-la de forma deliberada.

A ciência

O som é o primeiro sentido a chegar ao cérebro e enquadra a forma como lemos um espaço antes de termos reparado conscientemente em alguma coisa. É precisamente essa vantagem que faz a música ambiente funcionar.

O ritmo define o passo. O estudo clássico de Ronald Milliman num supermercado, em 1982, concluiu que a música mais rápida fazia os clientes passar depressa, enquanto a música mais lenta os fazia ficar e gastar mais. O volume amplifica o efeito. Música mais alta e mais rápida acelera as pessoas, e música mais baixa e mais lenta convida a explorar. Para a maioria das lojas, algo entre 65 e 72 dB é o ponto ideal: presente, mas sem nunca competir com a conversa.

A coerência vende. Numa garrafeira, a música clássica levou os clientes a escolher garrafas mais caras do que o Top 40 (Areni e Kim, 1993), e a música francesa ou alemã mudou a nacionalidade do vinho que as pessoas compravam (North e colegas, 1999). Os clientes raramente dão pela pista, mas os números das vendas mexem. A lição é constante: a música que combina com a tua marca e os teus produtos funciona melhor do que aquilo que por acaso está na moda.

Depois há a armadilha da familiaridade. Êxitos atrás de êxitos tornam as pessoas mais conscientes do tempo a passar, enquanto faixas desconhecidas e alinhadas com a marca as ajudam a descontrair e a ficar. Um estudo de campo concluiu que a música desconhecida aumentou as vendas até 9% em comparação com lojas que passavam faixas conhecidas. O ponto ideal, segundo a investigação da própria Melodial citada pela Shopify, é o familiar bem escolhido a encontrar o novo seletivo.

O guia

1. Ajusta a música à tua marca e ao teu cliente, não às tabelas de vendas. Decide o que a tua loja deve transmitir e escolhe géneros que o reforcem. Uma boutique, uma loja de ferragens e uma marca de streetwear não devem soar ao mesmo.
2. Define o ritmo em função do objetivo. Cerca de 72 a 96 BPM incentiva a exploração. Guarda os ritmos mais rápidos para os sítios onde queres movimento rápido, como as filas ou as zonas de compra rápida.
3. Acerta no volume. Procura um som presente, mas que permita conversar, cerca de 65 a 72 dB. Alto demais cria stress e faz as pessoas sair mais depressa.
4. Divide a loja em zonas. A entrada, a área principal, os provadores e as caixas pedem, cada um, uma energia ligeiramente diferente. Os provadores, em particular, ganham com um som mais calmo e mais lento.
5. Evita os maiores êxitos. Aposta em faixas menos conhecidas que continuem a encaixar na tua identidade. Ganhas confiança ao dar a conhecer aos clientes algo de que acabam por gostar muito.
6. Renova com regularidade. Alterna por estação e à volta das campanhas, para que o som nunca fique gasto, nem para os clientes nem para os funcionários que o ouvem o dia inteiro.
7. Fá-lo dentro das regras. Uma conta de streaming pessoal não está licenciada para a tua loja.

Erros comuns

• Passar uma conta pessoal de Spotify, Apple Music ou Amazon. Estas contas estão licenciadas apenas para uso pessoal, mas estima-se que 83% dos donos de pequenos negócios acreditem que cobrem um espaço comercial. Não cobrem.
• Deixar a música nas mãos de quem estiver de turno, e assim o ambiente da loja muda a cada poucas faixas.
• Aumentar o volume. Música alta e rápida transforma um espaço de descoberta numa zona de entrar e sair.
• Passar só os êxitos do topo das tabelas, o que joga discretamente contra o tempo de permanência.

A forma de o fazer dentro das regras

Todos os estabelecimentos que passam música comercial em público têm de pagar taxas contínuas às entidades de gestão coletiva que representam autores e gravações em cada mercado. É um custo recorrente e um peso administrativo constante, e as apps de streaming pessoais não o resolvem.

A Melodial elimina a licença, mas mantém a música. O nosso catálogo tem os direitos resolvidos de raiz, produzido por músicos profissionais com ferramentas de IA, por isso não há nada a licenciar junto de uma entidade de gestão coletiva. Tens uma banda sonora alinhada com a marca, com curadoria à medida da tua loja e renovada ao longo do tempo, por um preço fixo por stream.

Resumo rápido

• O género combina com a marca, não com as tabelas de vendas.
• 72 a 96 BPM para explorar.
• 65 a 72 dB, presente mas sem impedir a conversa.
• Zonas na loja, mais calma junto aos provadores.
• Familiar bem escolhido, novo seletivo.
• Renova com regularidade.
• Direitos resolvidos e dentro das regras, sempre.

Queres ouvir como a tua loja poderia soar? A Melodial cria música com os direitos resolvidos e alinhada com a marca para o retalho em todo o mundo, com curadoria ou totalmente personalizada. Ouve uma amostra para o teu espaço.