Jak Rage sjednotil zvuk ve více než 650 prodejnách

O společnosti Rage

Rage obléká Jihoafrickou republiku od roku 1996. Jako zavedený prodejce obuvi a oděvů pro ženy, muže, chlapce i dívky spojuje vysokou módu s dostupnými cenami a z jediné prodejny vyrostl v jednu z nejznámějších tuzemských značek dostupné módy.

Dnes Rage provozuje více než 650 prodejen po celé zemi, od provincie Gauteng a Durbanu až po Polokwane a Kapské Město, s deklarovaným cílem zpřístupnit značku všem obyvatelům Jihoafrické republiky, ať žijí kdekoli. V takovém měřítku přestává být hudba v prodejně drobným detailem a stává se skutečnou provozní výzvou.

Problém: náklady, kontrola a sdělení ve velkém měřítku

Všechny potíže společnosti Rage měly jednu společnou příčinu: náklady a složitost licencování hudby pro více než 650 samostatných provozoven. K tomu se přidávaly další dva problémy.

• Náklady na licence. Každá z více než 650 prodejen musela mít licenci, aby mohla legálně přehrávat hudbu. V součtu za celou síť poplatky přesahovaly 100 000 USD ročně, a to ještě před zaplacením hudby samotné.
• Žádná kontrola a riziko pro značku. Každá prodejna si pouštěla, co chtěla. Bez jednotného způsobu správy hudby napříč značkou mohl personál pustit skladby, které ke značce nepatří, a centrála neměla jak vytvořit jednotnou atmosféru na všech místech.
• Žádná centrální sdělení. Neexistoval způsob, jak do celé sítě rozeslat reklamy nebo oznámení, takže zvuk v prodejně nikdy nemohl sloužit k propagaci, informování ani prodeji.

Řešení: jedna platforma pro každou prodejnu

Melodial to všechno nahradil jedinou plně licencovanou platformou. Protože Melodial každou skladbu vlastní nebo ji přímo licencuje, je licence součástí předplatného. Licenční zátěž jednotlivých prodejen tak společnosti Rage úplně zmizela a s ní i více než 100 000 USD ročních poplatků.

Stejně důležité je, že Rage získal kontrolu. Centrála nyní sestavuje hudbu odpovídající značce a posílá ji do všech prodejen z jednoho rozhraní, s oprávněními podle role, která udrží prodejní plochu v souladu se značkou a bezpečnou pro ni. Zóny a plánování umožňují týmu navrhnout atmosféru záměrně a centrálně řízená sdělení znamenají, že reklamy a oznámení konečně mohou zasáhnout zákazníky v celé síti najednou.

„Hudební možnosti Melodialu se nám opravdu líbí a rozhraní se velmi snadno používá jak našemu personálu v prodejnách, tak našemu administrativnímu týmu.“

Výsledky

Přechod se zaplatil už jen úsporou nákladů, ale dopad na značku šel ještě dál. Rage měřil vnímání zákazníků před zavedením Melodialu do svých prodejen i po něm.

„Měřili jsme to před zavedením Melodialu do všech našich prodejen i po něm a zaznamenali jsme 2,5% nárůst obratu spolu s 16% nárůstem povědomí o značce měřeného pomocí NPS.“

• Úspora přes 100 000 USD ročně na hudebních licencích v celé síti.
• Nárůst obratu o 2,5 % po zavedení.
• Nárůst povědomí o značce o 16 % měřeného pomocí NPS.
• Jednotný zvuk odpovídající značce ve všech více než 650 prodejnách, řízený centrálně.
• Sdělení v celé síti, takže zvuk v prodejně nyní může propagovat a informovat.

Verdikt

„Upřímně řečeno, je to jasná volba. Už samotná úspora nákladů by nám stačila jako důvod přejít na Melodial a další funkce jsou prostě bonus.“