Chi è Rage
Rage veste il Sudafrica dal 1996. Rivenditore affermato di calzature e abbigliamento per donna, uomo, ragazzo e ragazza, abbina look di alta moda a prezzi accessibili e da un unico negozio ha costruito uno dei marchi di moda a prezzi accessibili più riconoscibili del Paese.
Oggi Rage gestisce oltre 650 negozi in tutto il Paese, dal Gauteng e Durban fino a Polokwane e Città del Capo, con l’obiettivo dichiarato di rendere il brand accessibile a tutti i sudafricani, ovunque. A questa scala, la musica nei negozi smette di essere un piccolo dettaglio e diventa una vera sfida operativa.
Il problema: costi, controllo e messaggi su larga scala
Tutte le difficoltà di Rage risalivano a un’unica causa di fondo: il costo e la complessità delle licenze musicali per oltre 650 punti vendita distinti. A questo si aggiungevano altri due problemi.
- Il costo delle licenze. Ognuno degli oltre 650 negozi doveva avere una licenza per diffondere musica in regola. Moltiplicati per tutta la rete, i compensi superavano i 100.000 $ l’anno, prima ancora di pagare la musica stessa.
- Nessun controllo, e un rischio per il brand. Ogni negozio diffondeva ciò che voleva. Senza un modo unico di gestire la musica in tutto il brand, il personale poteva mettere brani estranei al brand e la sede centrale non aveva modo di creare un’atmosfera coerente in tutti i punti vendita.
- Nessun messaggio centralizzato. Non c’era modo di diffondere annunci o avvisi in tutta la rete, quindi l’audio in negozio non poteva mai servire a promuovere, informare o vendere.
La soluzione: un’unica piattaforma per tutti i negozi
Melodial ha sostituito tutto questo con un’unica piattaforma con licenza completa. Poiché Melodial possiede ogni brano o lo ha in licenza diretta, la licenza è inclusa nell’abbonamento, così per Rage il peso delle licenze negozio per negozio è sparito del tutto, portandosi via oltre 100.000 $ di compensi annuali.
Altrettanto importante, Rage ha ottenuto il controllo. Oggi la sede centrale seleziona musica in linea con il brand e la invia a ogni negozio da un unico pannello di controllo, con permessi per livello di personale che mantengono il punto vendita fedele al brand e al riparo da rischi. Zone e programmazione permettono al team di progettare un’atmosfera intenzionale, e i messaggi centralizzati fanno sì che annunci e avvisi possano finalmente raggiungere i clienti di tutta la rete nello stesso momento.
«Ci piacciono molto le proposte musicali di Melodial, e l’interfaccia è estremamente facile da usare sia per il personale dei nostri negozi sia per il nostro team amministrativo.»
I risultati
Il passaggio si è ripagato già solo con i risparmi, ma l’impatto sul brand è andato oltre. Rage ha misurato la percezione dei clienti prima e dopo aver esteso Melodial a tutti i suoi negozi.
«Abbiamo misurato prima e dopo aver esteso Melodial a tutti i nostri negozi e abbiamo visto un aumento del 2,5% del fatturato, insieme a un aumento del 16% della notorietà del brand, misurata con l’NPS.»
- Oltre 100.000 $ risparmiati ogni anno in licenze musicali in tutta la rete.
- Un aumento del 2,5% del fatturato dopo l’introduzione.
- Un aumento del 16% della notorietà del brand, misurata con l’NPS.
- Un suono coerente e sicuro per il brand in tutti gli oltre 650 negozi, gestito centralmente.
- Messaggi in tutta la rete, così l’audio in negozio ora può promuovere e informare.
Il verdetto
«Onestamente, non c’è nemmeno da pensarci. Il solo risparmio sarebbe stato un motivo sufficiente per passare a Melodial, e le funzioni aggiuntive sono semplicemente un vantaggio in più.»
Diffondi musica in più locali?
Melodial Plus offre ai marchi con più locali un’unica piattaforma con licenza, la gestione centralizzata e i messaggi in tutta la rete.