Como a Rage juntou mais de 650 lojas num só som

Sobre a Rage

A Rage veste a África do Sul desde 1996. Retalhista consolidada de calçado e vestuário para senhora, homem, rapaz e rapariga, junta looks de alta moda a preços acessíveis e cresceu de uma única loja até se tornar uma das marcas de moda acessível mais reconhecidas do país.

Hoje, a Rage tem mais de 650 lojas em todo o país, de Gauteng e Durban a Polokwane e à Cidade do Cabo, com o objetivo declarado de tornar a marca acessível a todos os sul-africanos, em todo o lado. A esta escala, a música nas lojas deixa de ser um pormenor e passa a ser um verdadeiro desafio operacional.

O problema: custo, controlo e mensagens à escala

Todas as dificuldades da Rage tinham uma única causa de fundo: o custo e a complexidade de licenciar música para mais de 650 estabelecimentos diferentes. A isto juntavam-se mais dois problemas.

• O custo das licenças. Cada uma das mais de 650 lojas tinha de estar licenciada para passar música legalmente. Somadas em toda a rede, as taxas ultrapassavam os 100 000 $ por ano, antes sequer de pagar a própria música.
• Nenhum controlo, e um risco para a marca. Cada loja passava o que queria. Sem uma forma única de gerir a música em toda a marca, os funcionários podiam pôr faixas que nada tinham a ver com a marca, e a sede não tinha como criar um ambiente coerente em todos os estabelecimentos.
• Nenhuma mensagem central. Não havia forma de lançar anúncios ou avisos em toda a rede, por isso o som nas lojas nunca podia servir para promover, informar ou vender.

A solução: uma plataforma para todas as lojas

A Melodial substituiu tudo isto por uma única plataforma totalmente licenciada. Como a Melodial é dona de todas as faixas ou as licencia diretamente, a licença está incluída na subscrição, e o peso de licenciar loja a loja desapareceu por completo para a Rage, levando consigo mais de 100 000 $ em taxas anuais.

Igualmente importante, a Rage ganhou controlo. A sede escolhe agora música alinhada com a marca e envia-a para todas as lojas a partir de um único painel, com permissões por nível de funcionário que mantêm o espaço de venda fiel à marca e sem riscos para ela. As zonas e a programação permitem à equipa desenhar um ambiente pensado, e as mensagens centralizadas fazem com que os anúncios e avisos possam, finalmente, chegar aos clientes de toda a rede ao mesmo tempo.

«Gostamos muito das opções musicais da Melodial, e a interface é extremamente fácil de usar, tanto para os funcionários das nossas lojas como para a nossa equipa administrativa.»

Os resultados

A mudança pagou-se só pela poupança, mas o impacto na marca foi mais longe. A Rage mediu a perceção dos clientes antes e depois de levar a Melodial a todas as lojas.

«Medimos antes e depois de levar a Melodial a todas as nossas lojas, e vimos um aumento de 2,5% na faturação, a par de um aumento de 16% na notoriedade da marca, medida pelo NPS.»

• Mais de 100 000 $ poupados todos os anos em licenças de música em toda a rede.
• Um aumento de 2,5% na faturação após a implementação.
• Uma subida de 16% na notoriedade da marca, medida pelo NPS.
• Um som coerente e seguro para a marca em todas as mais de 650 lojas, gerido a partir da sede.
• Mensagens em toda a rede, para que o som nas lojas possa agora promover e informar.

O veredicto

«Sinceramente, é uma decisão óbvia. Só a poupança já teria sido razão suficiente para mudarmos para a Melodial, e as funcionalidades extra são simplesmente um bónus.»