Wie Rage über 650 Filialen auf einen gemeinsamen Sound brachte

Über Rage

Rage kleidet Südafrika seit 1996 ein. Als etablierter Händler für Schuhe und Bekleidung für Damen, Herren, Jungen und Mädchen verbindet das Unternehmen modische Looks mit erschwinglichen Preisen und ist von einem einzelnen Geschäft zu einer der bekanntesten Marken für preiswerte Mode im Land gewachsen.

Heute betreibt Rage landesweit mehr als 650 Filialen, von Gauteng und Durban bis nach Polokwane und Kapstadt, mit dem erklärten Ziel, die Marke allen Südafrikanerinnen und Südafrikanern überall zugänglich zu machen. In dieser Größenordnung ist Musik in den Filialen kein kleines Detail mehr, sondern eine echte betriebliche Herausforderung.

Das Problem: Kosten, Kontrolle und Ansagen im großen Maßstab

Alle Schwierigkeiten von Rage ließen sich auf eine Ursache zurückführen: die Kosten und die Komplexität, Musik für mehr als 650 einzelne Standorte zu lizenzieren. Hinzu kamen zwei weitere Probleme.

• Lizenzkosten. Jede der mehr als 650 Filialen brauchte eine Lizenz, um legal Musik zu spielen. Über das gesamte Filialnetz summierten sich die Gebühren auf über 100.000 $ pro Jahr, noch bevor die Musik selbst bezahlt war.
• Keine Kontrolle und ein Risiko für die Marke. Jede Filiale spielte, was sie wollte. Ohne eine einheitliche Möglichkeit, die Musik markenweit zu steuern, konnte das Personal Titel auflegen, die nicht zur Marke passten, und die Zentrale hatte keine Möglichkeit, über alle Standorte hinweg eine einheitliche Atmosphäre zu schaffen.
• Keine zentralen Ansagen. Werbespots oder Ansagen ließen sich nicht im gesamten Filialnetz ausspielen, sodass das Audio in den Filialen nie genutzt werden konnte, um zu werben, zu informieren oder zu verkaufen.

Die Lösung: eine Plattform für jede Filiale

Melodial ersetzte all das durch eine einzige, vollständig lizenzierte Plattform. Da Melodial alleiniger Rechteinhaber an jedem Titel ist, ist die Lizenz im Abonnement enthalten. Damit entfiel für Rage der Lizenzaufwand pro Filiale vollständig, und mit ihm mehr als 100.000 $ an jährlichen Gebühren.

Ebenso wichtig: Rage gewann Kontrolle. Die Zentrale stellt nun markenkonforme Musik zusammen und spielt sie über ein einziges Dashboard in jede Filiale aus, mit Berechtigungen auf Mitarbeiterebene, die dafür sorgen, dass die Verkaufsfläche markenkonform und markensicher bleibt. Zonen und Zeitpläne ermöglichen es dem Team, ganz gezielt eine Atmosphäre zu gestalten, und dank zentraler Steuerung erreichen Werbespots und Ansagen endlich die Kundschaft im gesamten Filialnetz gleichzeitig.

„Uns gefällt die Musikauswahl von Melodial wirklich gut, und die Oberfläche ist sowohl für unser Filialpersonal als auch für unser Verwaltungsteam extrem einfach zu bedienen.“

Die Ergebnisse

Der Wechsel hat sich allein über die Kosten bezahlt gemacht, doch die Wirkung auf die Marke ging darüber hinaus. Rage hat die Kundenstimmung vor und nach der Einführung von Melodial in seinen Filialen gemessen.

„Wir haben vor und nach der Einführung von Melodial in all unseren Filialen gemessen und einen Umsatzanstieg von 2,5 % sowie einen Anstieg der Markenbekanntheit um 16 % festgestellt, gemessen am NPS.“

• Über 100.000 $ Ersparnis pro Jahr bei der Musiklizenzierung im gesamten Filialnetz.
• 2,5 % mehr Umsatz nach der Einführung.
• 16 % mehr Markenbekanntheit, gemessen am NPS.
• Ein einheitlicher, markensicherer Sound in allen mehr als 650 Filialen, zentral gesteuert.
• Ansagen im gesamten Filialnetz, sodass das Audio in den Filialen jetzt werben und informieren kann.

Das Fazit

„Ehrlich gesagt gibt es da nichts zu überlegen. Allein die Kosteneinsparungen wären für uns Grund genug gewesen, zu Melodial zu wechseln, und die zusätzlichen Funktionen sind einfach ein Bonus.“