Comment Rage a harmonisé plus de 650 magasins

À propos de Rage

Rage habille l’Afrique du Sud depuis 1996. Spécialisée dans les chaussures et vêtements pour femmes, hommes, garçons et filles, l’enseigne associe des looks haut de gamme à des prix accessibles et est passée d’un simple magasin à l’une des marques de mode abordable les plus reconnues du pays.

Aujourd’hui, Rage exploite plus de 650 magasins à travers le pays, du Gauteng à Durban en passant par Polokwane et Le Cap, avec pour objectif déclaré de rendre la marque accessible à tous les Sud-Africains, où qu’ils se trouvent. À cette échelle, la musique diffusée en magasin cesse d’être un simple détail pour devenir un véritable défi opérationnel.

Le problème : coût, contrôle et diffusion des messages à grande échelle

Tous les obstacles de Rage provenaient d’une même source : le coût et la complexité de l’obtention de licences musicales pour plus de 650 sites distincts. À cela s’ajoutaient deux autres problèmes.

• Coût des licences. Chaque magasin devait obtenir une licence pour diffuser de la musique légalement. Multipliés par le réseau, les frais dépassaient 100 000 $ par an, avant même le paiement de la musique elle-même.
• Absence de contrôle et risque pour la sécurité de la marque. Chaque magasin diffusait ce qu’il voulait. Sans système centralisé de gestion de la musique, le personnel pouvait diffuser des titres non conformes à l’image de marque, et le siège n’avait aucun moyen de créer une ambiance cohérente d’un magasin à l’autre.
• Pas de communication centralisée. Impossible de diffuser des publicités ou des annonces sur l’ensemble du réseau ; l’audio en magasin ne servait donc ni à promouvoir, ni à informer, ni à vendre.

La solution : une plateforme unique pour chaque magasin

Melodial a remplacé tout cela par une plateforme unique et entièrement sous licence. Comme Melodial détient ou acquiert directement les droits de chaque morceau, la licence est incluse dans l’abonnement ; ainsi, la charge liée aux licences par magasin a complètement disparu pour Rage, entraînant avec elle plus de 100 000 $ de frais annuels.

Tout aussi important, Rage a repris le contrôle. Le siège sélectionne désormais une musique en accord avec l’image de marque et la diffuse dans tous les magasins depuis un seul tableau de bord, avec des autorisations par niveau hiérarchique qui garantissent le respect de l’image de marque et la sécurité de celle-ci. Les zones et la programmation permettent à l’équipe de créer une ambiance soigneusement étudiée, et la centralisation des messages signifie que les publicités et les annonces peuvent enfin atteindre simultanément les clients de l’ensemble du réseau.

« Nous apprécions beaucoup les options musicales proposées par Melodial, et l’interface est extrêmement simple à utiliser, tant pour le personnel de nos magasins que pour notre équipe administrative. »

Les résultats

Ce changement s’est avéré rentable ne serait-ce qu’en termes de coûts, mais son impact sur la marque a été bien plus important. Rage a évalué la satisfaction des clients avant et après le déploiement de Melodial dans l’ensemble de ses magasins.

« Nous avons mesuré l’impact avant et après le déploiement de Melodial dans tous nos magasins. Résultat : +2,5 % de chiffre d’affaires et +16 % de notoriété de la marque, selon le NPS. »

• Plus de 100 000 $ d’économies annuelles sur les droits d’auteur musicaux à l’échelle du réseau.
• Une augmentation de 2,5 % du chiffre d’affaires après le déploiement.
• Une hausse de 16 % de la notoriété de la marque, mesurée par le NPS.
• Un son cohérent et adapté à l’image de marque dans l’ensemble des plus de 650 magasins, géré de manière centralisée.
• Diffusion de messages à l’échelle du réseau, permettant désormais à l’audio en magasin de promouvoir et d’informer.

Le verdict

« Honnêtement, le choix est évident. Les économies réalisées auraient suffi à nous convaincre de passer à Melodial, et les fonctionnalités supplémentaires sont un bonus. »