Meldung „Nur für Mitglieder“, obwohl ich ein Abonnement habe
Das bedeutet in der Regel, dass der Player Ihr aktives Konto nicht erkennt. Fast immer liegt es an der Anmeldung oder am Browser und nicht an einem abgelaufenen Abonnement.
Wenn nichts davon hilft, schreiben Sie an support@melodial.com und nennen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für Melodial verwenden, samt einem Screenshot. Wir prüfen die Kontoverknüpfung dann auf unserer Seite.
Die Musik puffert oder setzt im WLAN aus
Melodial streamt mit 128 kbit/s, also rund 1 MB pro Minute oder etwa 60 MB pro Stunde. Die meisten WLANs bewältigen das mühelos, Puffern ist daher meist eine Frage der Signalstärke.
Die Musik stoppt, wenn ich mein Telefon sperre
Die Hintergrundwiedergabe wird sowohl unter iOS als auch unter Android unterstützt. Fast immer stört also eine Einstellung zur Akkuoptimierung, und es liegt kein Fehler vor.
Ihr Abonnement kündigen
Sie können jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen. Der Zugang bleibt bis zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums bestehen, Sie hören also weiterhin die Musik, für die Sie bereits bezahlt haben.
Gut zu wissen
Ihre Lizenz gilt international, überall dort, wo Ihr Unternehmen Melodial abspielt. Zur Orientierung: Ein Arbeitstag von 8 Stunden verbraucht rund 480 MB Daten.
In der Praxis ist es oft weniger: Die App lädt Titel automatisch auf Ihr Gerät, sodass derselbe Titel bei jeder Wiederholung nicht erneut über Ihre Internetverbindung gestreamt wird. In den Einstellungen können Sie das abschalten, wenn Sie lieber immer frisch streamen möchten.