Message « Réservé aux membres », mais vous êtes abonné
Cela signifie généralement que le lecteur ne détecte pas votre compte actif. Il s'agit presque toujours d'un problème de connexion ou de navigateur, et non d'un abonnement expiré.
Si le problème persiste, envoyez un e-mail à support@melodial.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour Melodial et en joignant une capture d'écran ; nous vérifierons alors le lien vers votre compte.
La musique se met en mémoire tampon ou s’interrompt en Wi-Fi
Melodial diffuse en streaming à 128 kbps, soit environ 1 Mo par minute ou 60 Mo par heure. La plupart des réseaux Wi-Fi gèrent facilement ce débit ; la mise en mémoire tampon est donc généralement due à un problème de puissance du signal.
La musique s'arrête lorsque je verrouille mon téléphone
La lecture en arrière-plan est prise en charge sur iOS et Android ; il s’agit donc presque toujours d’un paramètre d’optimisation de la batterie qui interfère, et non d’un bug.
Résilier votre abonnement
Vous pouvez résilier à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. L'accès reste valable jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, ce qui vous permet de continuer à écouter la musique que vous avez déjà payée.
Bon à savoir
Votre licence est valable dans le monde entier, partout où votre entreprise utilise Melodial. À titre indicatif, une journée de travail de 8 heures consomme environ 480 Mo de données.
Dans les faits, la consommation est souvent inférieure : l’application télécharge automatiquement les titres sur votre appareil, évitant ainsi de réécouter le même morceau en streaming à chaque répétition. Vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres si vous préférez diffuser les titres en continu.