Sådan samlede Rage over 650 butikker om én lyd

Om Rage

Rage har klædt Sydafrika på siden 1996. Den veletablerede forhandler af sko og tøj til kvinder, mænd, drenge og piger kombinerer moderigtige looks med overkommelige priser og er vokset fra én butik til et af landets mest kendte mærker inden for prisvenlig mode.

I dag har Rage over 650 butikker i hele landet, fra Gauteng og Durban til Polokwane og Kapstaden, og kæden har som erklæret mål at gøre brandet tilgængeligt for alle sydafrikanere, overalt. I den skala er musikken i butikkerne ikke længere en lille detalje, men en reel driftsmæssig udfordring.

Problemet: omkostninger, styring og budskaber i stor skala

Alle Rages problemer kunne føres tilbage til én grundårsag: omkostningerne og besværet ved at licensere musik til over 650 separate butikker. Oven i det kom to andre problemer.

• Licensomkostninger. Hver eneste af de over 650 butikker skulle have en licens for at måtte spille musik lovligt. Ganget op over hele kæden løb afgifterne op i over 100.000 dollar om året, før der overhovedet var betalt for selve musikken.
• Ingen styring og en risiko for brandet. Hver butik spillede, hvad den ville. Uden én samlet måde at styre musikken på tværs af brandet kunne personalet sætte numre på, der ikke passede til brandet, og hovedkontoret havde ingen mulighed for at skabe en ensartet stemning i alle butikkerne.
• Ingen central kommunikation. Der var ingen måde at sende kampagnebudskaber eller meddelelser ud i hele kæden, så lyden i butikkerne kunne aldrig bruges til at markedsføre, informere eller sælge.

Løsningen: én platform til alle butikker

Melodial erstattede det hele med én fuldt licenseret platform. Fordi Melodial er den eneste og eksklusive ejer af hvert nummer, er licensen inkluderet i abonnementet. Rages licensbyrde for hver enkelt butik forsvandt derfor helt, og med den over 100.000 dollar i årlige afgifter.

Lige så vigtigt fik Rage styringen. Hovedkontoret udvælger nu musik, der passer til brandet, og sender den ud til alle butikker fra én oversigt, og rettigheder på medarbejderniveau holder musikken i butikkerne i tråd med brandet og fri for numre, der kan skade det. Med zoner og planlægning kan teamet skabe en gennemtænkt stemning, og takket være den centrale kommunikation kan kampagnebudskaber og meddelelser endelig nå kunderne i hele kæden på én gang.

”Vi er rigtig glade for Melodials musikudvalg, og brugerfladen er utrolig nem at bruge for både vores butikspersonale og vores administration.”

Resultaterne

Skiftet tjente sig hjem alene på besparelserne, men effekten på brandet rakte længere. Rage målte kundernes holdning før og efter udrulningen af Melodial i butikkerne.

”Vi målte før og efter, at vi rullede Melodial ud i alle vores butikker, og så en stigning i omsætningen på 2,5 % og en stigning i kendskabet til brandet på 16 %, målt med NPS.”

• Over 100.000 dollar sparet hvert år på musiklicenser i hele kæden.
• 2,5 % højere omsætning efter udrulningen.
• 16 % større kendskab til brandet, målt med NPS.
• En ensartet lyd, der passer til brandet, i alle de over 650 butikker, styret centralt.
• Meddelelser i hele kæden, så lyden i butikkerne nu kan markedsføre og informere.

Resultaterne varierer. Tallene for omsætning og kendskab til brandet er Rages egne og stammer fra kædens egen måling før og efter.

Konklusionen

”Ærligt talt var det et oplagt valg. Besparelserne alene ville have været grund nok til at skifte til Melodial, og de ekstra funktioner er simpelthen en bonus.”